Brian Marchese

Repaso de Route 46 Chrysler Jeep Dodge

Mi prometido y yo compramos un Jeep Cherokee 2015 ...

Mi prometido y yo compramos un Jeep Cherokee 2015 en este concesionario. El servicio en general fue "bueno" excepto por dos problemas importantes.

1) Durante nuestro proceso de negociación, el vendedor Alexus (no captó su apellido) nos informó que si dejábamos dos críticas positivas nos daría un paquete de servicio / mantenimiento. Por supuesto, dejamos las dos reseñas para poder conseguir el paquete. Cuando nos reunimos con el departamento de finanzas para cerrar el trato, nos dimos cuenta de que teníamos que pagar el paquete. El departamento de finanzas llamó a Alexus para verificar que debería ser gratuito ya que dejamos las revisiones. Alexus declaró varias veces que nunca dijo nada por el estilo o que estaba completamente equivocado. Me sorprendió que un representante de ventas le dijera eso verbalmente a un cliente. No creería ninguna de las reseñas de este sitio basadas en lo que nos sucedió, ya que los clientes probablemente las dejaron para obtener algo gratis (que probablemente tampoco obtuvieron).

2) Decidimos seguir adelante con la compra a pesar de que no recibimos el paquete como nos prometieron. Al salir, Alexus nos informó que no podía encontrar la segunda llave del auto y que la tendría para nosotros cuando fuéramos a recoger las placas. Recogimos las placas con dos semanas de retraso y todavía no pudieron encontrar la llave. Nos dijeron que lo buscarían durante el fin de semana y que nos llamarían la semana siguiente. Pasaron dos semanas y nunca supimos de ellos. Llamamos y dejamos varios mensajes para Alexus y James Turner y ni siquiera recibimos una llamada. Finalmente, decidimos ir al concesionario para ver qué estaba pasando. Alexus y James nos dijeron que no podían encontrar la llave y que tendríamos que venir un martes entre el 1 y el 3 para obtener un nuevo corte de llave porque esa es la ÚNICA vez que el tipo clave estaba allí. Se negaron a darnos un préstamo, así que tuve que solicitar tiempo libre para poder llegar allí en ese momento. Me presenté dos martes más tarde (ya que tenía que solicitar la salida) para que me cortaran la nueva llave. El encargado de las llaves me informó que no tiene la capacidad de cortar llaves para los nuevos Cherokees y tuve que pasar por el departamento de servicio. Fui al departamento de servicio para hacer esto y me informaron que tomaría varias horas. Encontré a Alexus nuevamente para quejarse del tiempo de espera y su respuesta fue "bueno, ¿qué esperabas? No hiciste una cita. Compraste el auto hace semanas, podrías haber hecho una cita". Alexus una vez más culpó al cliente, mientras que él fue quien me dijo que me presentara un martes. Además, como tuve que pasar por el departamento de servicio que podría haber hecho la nueva llave en cualquier momento, perdí medio día de vacaciones debido a esto.

No compraré otro automóvil de este concesionario ni se lo recomendaré a nadie debido a Alexus. Su servicio fue grosero, poco profesional y no respondió a nosotros. Nunca manejó ninguna de las situaciones y nos mintió descaradamente sobre el contrato de servicio. Es triste que una empresa permita que un vendedor como este arruine su reputación.

En una nota al margen: este concesionario tiene el mejor departamento de servicio en el que he estado. Quienquiera que gestione el departamento de servicio también debería gestionar el departamento de ventas; entonces sería genial.

Traducido