Anthony Richardson

Repaso de Aiello Home Services

Tuve una experiencia muy decepcionante al intentar...

Tuve una experiencia muy decepcionante al intentar programar una cita de mantenimiento de rutina con Aiello. Envié una solicitud web el 26/3/2020 a través de su sitio web (consulte el correo electrónico de confirmación a continuación). Mi dirección correcta también se registró en el correo electrónico; Anoté mi fecha preferida de servicio como 4/1/2020. Entre 5 y 10 minutos después de enviar la solicitud web, recibí una llamada del servicio al cliente de Aiello (ver registro de llamadas a continuación) a las 8:52 pm del 26 de marzo, y el asociado confirmó mi dirección, el costo del servicio y dijo que recibiría una llamada al día siguiente de un gerente / despachador que confirmaría la cita de mantenimiento 4/1. Nunca recibí una llamada de nadie al día siguiente ni desde entonces. Aproximadamente una semana después, observé un camión Aiello en la casa de un vecino, reemplazando un calentador de agua, y pensé, guau, ha pasado una semana y nunca supe de ellos; esto fue bastante decepcionante, incluso con la situación de COVID. Ahora, avance rápido hasta el 4/9/2020 (hoy), mi caldera de condensación NO TIENE CALOR ni AGUA CALIENTE, y llamo al servicio al cliente de Aiello alrededor de las 4 p.m. para solicitar asistencia urgente de diagnóstico / reparación, DESPUÉS de explicar la gran falta de su parte el fracaso de la cita previa. El representante me dice (2) cosas: 1) No puede encontrar ningún registro de la llamada anterior del cliente para mi dirección y 2) un despachador puede llamarme al día siguiente, para darme una hora en la que pueden estar en el sitio (deja vu ). Mientras estamos en un estado de cuarentena, no hay excusa para no volver con los clientes, ya que el representante con el que hablé el 26/3 dijo que Aiello tomó precauciones y aún estaba reservando clientes; además, un vecino programó un reemplazo del calentador de agua en mi calle sin ningún problema al menos una semana después de mi llamada el 26/3. Esta experiencia por sí sola me dice que esta no es una empresa con la que hacer negocios, ya que dejan caer la pelota en cosas simples como la programación. Si pudiera dar O estrellas lo habría hecho.

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