Ronan Larkin

Repaso de Bewleys Hotels

Me quedé en el Clayton durante la noche para asist...

Me quedé en el Clayton durante la noche para asistir a una boda y un segundo día de barbacoa. En general, el hotel era encantador, la ubicación era excelente y la comida excelente. Sin embargo, hubo un problema importante con el personal en todos los puntos de contacto durante nuestra estadía. Para empezar, llamé a reservaciones para preguntar sobre una salida tardía. El operador del teléfono no sabía de qué estaba hablando y finalmente comenzó a citarme bien. Durante la recepción de la boda, el personal caminaba con botellas de vino pero no atendía a nadie. Cuando alguien en nuestra mesa pidió vino, lo sirvieron y luego se alejaron nuevamente. Tuvimos que recuperarlos y pedirles que llenaran todos los vasos. Cuando se acabó la botella, el camarero se fue y nunca regresó. Finalmente, todos tomamos vino en la mesa, pero esto fue después de nuestro entrante y a la mitad del curso de sopa. Conseguimos patatas y verduras que nos trajeron cuando la mayoría de la gente había terminado de cenar. Necesitábamos usar nuestras propias cucharas de postre (3) para la papa y las verduras, y cuando pedimos que nos reemplazaran los cubiertos para nuestro postre, nos dieron 1 cuchara de sopa. Nuestros platos principales usados ​​permanecieron frente a nosotros durante los discursos y solo se retiraron para dejar nuestros postres. Nos seguían preguntando si queríamos té o café, pero no nos habían dado tazas. Al final, 3 de las 10 personas en nuestra mesa obtuvieron tazas, mientras que el resto simplemente dejó de pedir.

Ir al bar fue una lucha. Fueron increíblemente lentos para conseguir bebidas y había una sensación real de moverse con aire ocupado, pero sin hacer nada. Pedir un café en el bar resultó en tener que pedir leche y luego pedir azúcar y luego pedir una cuchara. Uno de nuestro grupo pidió un sándwich de huevo y pollo. 45 minutos después finalmente lo consiguió. No había otros pedidos de comida en ese momento.

Pregunté en recepción por una salida tardía y la recepcionista dijo que no sería un problema y que actualizaría la reserva. Sin embargo, a las 13:00 del día siguiente, mientras estábamos acostados para descansar, los limpiadores entraron directamente en la habitación. Ella estaba muy avergonzada y nos dijo que, según sus registros, lo habíamos comprobado hace una hora.

Cuando hicimos el check out, la chica de recepción no tenía idea de cómo ver a la gente y tuvo que preguntarle a su colega. Su colega estaba confundida y comenzó a preguntarle '¿Cómo no sabes cómo ver a la gente?' La chica no tenía una insignia de "En formación", así que no sé cómo no tenía ni idea de su trabajo.

Por otro lado, el personal que se ocupaba del desayuno y el personal que dirigía la barbacoa el segundo día eran excelentes.

Para un hotel de 4 estrellas, me decepcionó el nivel de servicio dado el costo. Realmente sentí que el personal estaba haciendo todo lo posible, pero no se dio el nivel de capacitación que se requiere para cumplir con sus deberes.

Traducido