Kannan Sreedhar

Repaso de Rosen Centre Hotel

En lugar de una sola cola y dirigir a los invitado...

En lugar de una sola cola y dirigir a los invitados al siguiente agente de registro disponible, tienen 6 líneas separadas, cada una moviéndose a un ritmo glacial. Claramente, estar frente al centro de convenciones asegura que el hotel siempre estará lleno, independientemente de la calidad del servicio. ¡¡Rosen Center claramente nunca ha oído hablar del enfoque en la experiencia del cliente !!

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