Simon Bramhall

Repaso de Gordons LLP t/a Gordons Proper...

Lo que pasa con estas revisiones es que las de los...

Lo que pasa con estas revisiones es que las de los clientes genuinos se pierden en las falsas de personas que claramente trabajan para la empresa en cuestión ... mire la redacción de algunas de ellas ... es como un trabajo de cortar y pegar.

De todos modos necesitas saberlo.

Nunca te devuelven la llamada. Tampoco volvieron a llamar a mi agente hipotecario ... Calculo que se hicieron más de 10 llamadas entre nosotros.

Ellos contestan el teléfono, pero usted no tiene ninguna posibilidad a menos que realmente esté al límite de su capacidad de hablar con el manejador de su caso.

Aparentemente, ellos envían cartas, pero usted no las recibe a pesar de que no tiene problemas de publicación con nadie más.

Son educados en el teléfono ... bueno, los asesores de servicio al cliente son ... es por eso que obtienes 2 estrellas en lugar de 1 ... el administrador del caso parecía muy irritado. Había logrado pasar por el sistema para hablar con ella ... .Fue bastante agradable al final, pero no hay un ángulo de servicio al cliente en ningún aspecto de la llamada.

Son lentos ... dolorosamente lentos en todos los aspectos ... este no fue un viaje del cliente fácil o placentero.

Recibí una oferta hipotecaria de Natwest en 2 días, pero tuve que esperar 4 semanas más antes de que Gordon "recibiera" su copia ... ¿cómo pudo llevar tanto tiempo? ... sospecho que hay una acumulación muy grande ... de todos modos, la culpa era dejado por Gordons en la puerta de Natwests para ese.

Luego tuve que esperar, ya que Gordon tardó 3 semanas en recibir una cifra de redención de mi antiguo banco HSBC ... es curioso que, como el día 1, llamé a HSBC y me dijeron que tenían un tiempo de respuesta de 24/48 horas ... hmmm ... debe ser culpa de los bancos otra vez ... oh, aparentemente lo fue.

Sé que me han mentido y engañado y, hasta cierto punto, esperas un poco de esto, especialmente si una empresa está luchando con un atraso, pero la comunicación es clave si me hubieran devuelto la llamada solo una de las veces que dijeron. entonces tal vez no me sentiría como si hubiera tenido una experiencia de servicio al cliente realmente mala.

Traducido