S L Thomas

Repaso de Jim Ellis Buick GMC

Existe una "regla aparente no escrita" con su depa...

Existe una "regla aparente no escrita" con su departamento de servicio con respecto a "el cliente espera / no espera" después de que se trae un vehículo para su reparación.
Motivo del servicio: (cita programada)
- Cambio de rutina de aceite y filtro y rotación de neumáticos
* Problema adicional: prueba del sistema eléctrico

Al llegar, mi contacto inicial fue con el Asesor de servicio, Brandon Cannon. (El asesor asignado, John Anderson, aún no había llegado). Después de confirmar el trabajo a realizar, el Sr. Cannon preguntó si iba a esperar o dejar el vehículo. (El Sr. Cannon me informó que el problema secundario tardaría entre 2 y 3 horas). Le informé que tenía a alguien en camino. Entonces, la suposición para él era que yo estaba dejando el vehículo. Luego me dirigí a la sala de espera para clientes.
Problema:
Llegué al departamento de servicio a las 7: 25a. Aproximadamente a las 11: 30a, el Sr. Anderson se presentó diciendo que él le informó al Sr. Cannon que yo todavía estaba allí. Se disculpó y luego procedió a decir que un técnico "simplemente" quitó mi orden de trabajo. No hace falta decir que no estaba satisfecho con eso después de 4 horas. Luego dijo que aunque tenía una cita, mi vehículo fue devuelto a funcionar. Una vez más, se asumió que había dejado el vehículo para que lo recogieran más tarde. Dijo que se trataba de una práctica normal. Queriendo estar seguro de lo que escuché, lo repitió con un comportamiento algo presumido e indiferente (como si se suponía que no debía interrogarlo). ¡No es aceptable y muy decepcionante!
Más tarde le expliqué al señor Anderson que mi decepción no estaba totalmente dirigida a él (no parecía importar). Mi decepción es con la "práctica". Ya sea que esté allí o no, mi vehículo (o cualquier otro cliente, a menos que se informe) no debe retrasarse en la orden de trabajo.
También creo que hubo una falta de comunicación y comprensión efectivas que resultó en suposiciones no intencionales por parte de todos los involucrados.
Sugerencia:
Ya sea que un cliente espere o deje un vehículo para el servicio, asegúrese de que sus asesores de servicio le expliquen claramente la "práctica", para evitar futuros malentendidos. Esté preparado en su respuesta. Al menos muestre empatía al responder a un tema no tan agradable. Cualquiera puede ser indiferente.
Por cierto, solo cambio de aceite y filtro.
- Tiempo perdido.
SL Thomas

Traducido