David B

Repaso de Woof Canada Inc

Se ven lindos, pero lea la política de intercambio...

Se ven lindos, pero lea la política de intercambio (solo)

Compré un paquete de inicio que incluye una correa, arnés, collar, y también obtuve otro collar con un bonito estampado en mi primer pedido. El arnés fue el motivo principal del pedido, ya que tengo un cachorro de malamute y necesitaba algo fácil de poner alrededor del cuello. Desafortunadamente, las correas del arnés son desproporcionadas para el tamaño de mi perro, por lo que hay mucha presión en las vértebras y mi perro se ve físicamente incómodo mientras lo usa.

¡Asegúrate de leer la política de solo intercambio! Intentaron explicar que no pueden aceptar devoluciones debido a COVID y la seguridad de los empleados al reabastecer el producto; sin embargo, pueden aceptar cambios. (No estoy seguro de seguir la lógica). El servicio al cliente dijo que quieren de todo corazón productos que nuestros clientes puedan usar y que si es algo tan simple como un cambio de tamaño o incluso de diseño, podríamos acomodarlo para usted, aunque no encaja y ya compré todos los otros elementos.

Después de ir y venir con el servicio al cliente, estaba esperando que un gerente revisara mi archivo. Después de 3 días de seguimiento, se ofrecieron a aceptar la devolución y el reembolso por una tarifa de reposición de $ 10 y yo tendría que pagar el envío ($ 15). El arnés cuesta $ 40, por lo que nada de esto vale la pena y no puedo apoyar a empresas como esta.

De vez en cuando, es una buena práctica comercial revisar y actualizar las políticas corporativas basadas en las tendencias ambientales y de los consumidores; especialmente cuando otros minoristas están implementando salvaguardas para que sus empleados acepten devoluciones y mitiguen el riesgo de los empleados.

ACTUALIZACIÓN - ¡Correcto! El día después de publicar esto, alguien de la compañía se comunicó conmigo y resolvió inmediatamente mis inquietudes. Aprecie su compromiso con el servicio al cliente, pero sobre todo la conversación, la comprensión y la voluntad de oportunidades de aprendizaje. ¡Gracias por tu ayuda!

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