Herb Phillips

Repaso de Lexus Store Of Lexington

Hoy fue la peor experiencia que hemos tenido en un...

Hoy fue la peor experiencia que hemos tenido en un concesionario Lexus. (Hemos tenido 6 Lexus, dos se compraron nuevos en este concesionario cuando estaba en Nicholasville.) Soy un mecánico de aviones de 25 años y un ex técnico de la planta de Toyota de 22 años (jubilado) que descubrió hace mucho tiempo que, además de los vehículos, el La experiencia del concesionario fue muy superior en Lexus en comparación con Toyota. Todos recordamos "La incansable búsqueda de la perfección", ¿verdad? Sigue leyendo.

Cuando llegamos a nuestra cita de alineación (10 minutos antes) nos saludaron de inmediato y nos llevaron a un cubículo vacío y nos dijeron que alguien estaría con nosotros en breve. Había varios otros cubículos de servicio (con personal) ocupados atendiendo a otros clientes, pero nuestro hombre nunca apareció. Después de 15 minutos volví al mostrador de facturación y le pregunté a un joven dónde estaba mi chico. Sugirió que "quizás fue a almorzar".

Lo que sea. No era el mismo que nos condujo al cubículo vacío, pero quienquiera que fuera debe entender que no se deja caer un juego de llaves Lexus en un escritorio vacío, se aleja y nunca se hace un seguimiento de si el cliente fue atendido.

Le dije al compañero de facturación que nuestro viaje estaba esperando y que íbamos a almorzar, pero quería preguntarle sobre el precio de un cambio de aceite y algunos otros artículos. El tipo dijo que no tenía idea de los costos. Le dije que habíamos terminado de esperar y que le pidiera al escritor del servicio que me llamara con la información porque nos íbamos.

Terminamos el almuerzo. Han pasado más de una hora y 15 minutos desde que nos fuimos. Nunca había recibido una llamada, así que llamé para obtener un informe de estado. Me dijeron que estaban terminando la alineación. (No hay noticias sobre el cambio de aceite, así que decidí olvidarlo).

Regresamos y nos dijeron que el auto estaba terminado y que lo llevaban al lavadero. Pedí ver los resultados de la alineación y noté que una de las dimensiones todavía estaba en rojo. Pregunté por qué. Me dijeron que se necesitarían bujes nuevos para que cumpliera con las especificaciones de fábrica.

Fin de la historia. Sin presupuesto para la reparación, solo un comentario de "nada de qué preocuparse". (Vale, tal vez no me hubiera gustado el precio, pero es extraño que no se ofreciera una reparación).

Lo que sea. En este punto solo quería irme.

Así que el coche todavía está en el lavabo, así que deberíamos "esperar en el salón y yo iré a buscarte". Media hora más tarde volví a comprobar y le pregunté cuánto tiempo lleva un lavado. 15/20, dijo.

Pagué la cuenta, volví y esperé otros 20 minutos. Notamos que una señora en el salón que entró después de nosotros fue informada por su redactor de servicio que su auto estaba listo. En este punto, mi esposa de 74 años ha terminado con el lugar y quiere irse a casa.

Regresé al cubículo. Mis llaves estaban en el escritorio.

Me vio y dijo: "Sólo te iba a atrapar". Le entregó las llaves a su amigo que estacionó el auto afuera bajo la lluvia para nosotros. (Cerca de la puerta, pero todos los demás recibieron su automóvil en el área cubierta).

Comencé a notar que tenía el auto más antiguo de $ 80,000 en el lugar.

Ahora me pregunto qué antigüedad o kilometraje del vehículo dejan de importarles. Nunca lo sabré ya que volveremos a la tienda de Louisville de aquí en adelante. Te tratan como si fueras importante para ellos. Estamos considerando un nuevo Lexus y estaremos comprando allí. Sí, tenemos el efectivo en el banco. Es solo que amamos esta cosa y no vemos ninguna razón para renunciar a ella.

Las tres estrellas que he dado aquí son por las agradables instalaciones, el trabajo de lavado gratuito y la atención de la dulce conserje. El departamento de repuestos de Lexington también me ha sido útil en el pasado.

Mi coche estuvo muy cerca de estar dentro de las especificaciones de alineación. Lo suficientemente bueno para un anciano con una batidora, supongo. Lo conseguiré perfecto pronto, pero no aquí. Se merece algo mejor.

Traducido