Anna C

Repaso de Double tree by hilton downtown...

Horrible experiencia. Llamado con anticipación par...

Horrible experiencia. Llamado con anticipación para confirmar una reserva que se realizó como regalo. Un caballero dijo que todo lo que necesitábamos eran los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que se utilizó para reservar los regalos. No mencioné que necesitábamos tarjeta de crédito original. Es por eso que llamamos para confirmar lo que se requería para alguien que no hizo las reservas originales. Hubo grandes problemas con el registro y cada personal fue grosero y en una página diferente. Un miembro del personal simplemente se alejó y comenzó a tratar con otros clientes hasta que tuvimos que preguntarle a alguien más. Otro miembro del personal, Samantha, fue agradable, pero nos cobró de manera diferente por un depósito de seguridad en comparación con otra pareja con la que hablamos en el ascensor. ¿Por qué? Finalmente decidimos pagarnos a nosotros mismos ya que las personas que nos dieron un regalo no llenaron un formulario correctamente. Doubletree nos cobró $ 215 adicionales por un depósito de seguridad y dicha seguridad revisará nuestra habitación por la mañana antes de que recuperemos el depósito. Le preguntamos a otra pareja en el ascensor cuál era su depósito y no era ni la mitad de lo que era el nuestro. Nunca en mi vida me han hecho sentir como un criminal. No me trataron como a un invitado. Ni siquiera creo que haya nada que valga $ 215 en esta habitación. Estoy embarazada y créeme, destrozar la habitación es lo último de lo que soy capaz. Todos los hoteles están obligados a informarle sobre las tarifas de seguridad adicionales. Esta tarifa tampoco aparece en su sitio web. Por lo que pagamos, terminamos obteniendo una cama pequeña e incómoda en una habitación pequeña. La ubicación es buena y parece perfecta para alguien que se queda en la ciudad por negocios, sin embargo, el personal podría habernos dado la opción de pagar con una tarjeta diferente en lugar de solicitar la tarjeta original. Fuimos increíblemente educados (aunque confundidos) y el personal simplemente se fue y fue increíblemente grosero. Nuestros otros amigos (que también recibieron una habitación como regalo) se registraron sin problemas porque su personal cometió un error y la recepción incluso dijo que fue un error de su parte. ¿Por qué todo su personal está capacitado de manera diferente o sigue políticas diferentes, incluido el tipo con el que hablamos por teléfono? Todos dieron un mensaje diferente. La recepción y las comodidades carecen de ambiente y prefiero gastar mi dinero en un hotel mucho mejor en Toronto. NUNCA volvería a este hotel de nuevo.

Traducido