Michael Thomas

Repaso de Smithtown Kia

Supuse que haría una reseña sobre el departamento ...

Supuse que haría una reseña sobre el departamento de servicio de Kia of Smithtown. Compré mi vehículo en Smithtown Kia hace unos años y no tengo quejas sobre el vehículo en sí; desde las ventas hasta la recepción de las llaves, Kia es un producto excepcional con maravillosas garantías y garantías de satisfacción del cliente en el automóvil. Mi problema se reduce a la experiencia del huésped y la falta de alojamiento, de ahí la revisión de SMITHTOWN KIA. Después del primer año gratuito de revisiones, es como si las reparaciones en mi vehículo hubieran aumentado, lo cual es comprensible para mantener un bien de múltiples componentes. Pasé de estar una hora rápida en el taller en reparaciones a que las tareas más simples terminen en un gran gasto y se duplique, incluso triplique mi tiempo en el taller. Es inaceptable que el propósito original de mi visita reciente sea una inspección y que resulte en una expedición de 4 horas para cumplir con varios criterios para completar la inspección. Quien esté supervisando el inventario en el departamento de servicio, desde autos de alquiler hasta repuestos, debe ser reevaluado.
Hoy, el servicio esperado para una inspección pasó de aproximadamente una hora a 3-4 horas tal vez, y cuando pregunté si hay vehículos de alquiler disponibles ya que tengo que regresar al trabajo, me informaron que SMITHTOWN KIA NO TENÍA VEHÍCULOS DISPONIBLES PARA SER CONDUCIDO. No estoy seguro de si este es un procedimiento de COVID, sin embargo, si el concesionario se siente cómodo vendiendo vehículos usados, tiene todas las posibilidades de tener un vehículo de alquiler disponible. Además, tuve que conseguir un neumático nuevo para pasar la inspección, sin embargo, el departamento de servicio no pudo tener el equipo en el sitio: mi neumático no es raro, ya que hay muchos otros modelos de Kia con neumáticos de perfil bajo que existen en el tienda, por lo tanto, debe haber suministros adecuados para mantener las cosas en movimiento. Otro cliente que estaba esperando me dijo que él también estaba esperando una llanta y que el transporte de la llanta fue interrumpido por un accidente automovilístico, arruinando no solo mi día. Por último, aunque estos problemas pueden no parecer un gran problema, me quedé pasmado por el hecho de que tanto el empleado de servicio como el cajero me convencían para completar una revisión de servicio perfecta con la esperanza de poder sortear la oportunidad de ganar un enfriador Yeti. . Impresionante, básicamente me pidieron que me silenciaran por el mal servicio y que permitiera que la mala experiencia continuara y, a cambio, recibiría un enfriador Yeti. No me compensaron por el hecho de que básicamente me arrancaron todo el día, y completaré una encuesta honesta después de la publicación de esta revisión, ya que no me importa un enfriador Yeti.
Como cliente de Smithtown Kia, exijo un mejor servicio. Además, ahora también se ha puesto en peligro la integridad de las encuestas a los clientes. ¿Cómo puedo confiar en que Kia será capaz de escuchar las encuestas si están intentando sesgar los resultados? No quiero un enfriador de yeti, quiero que me devuelvan las horas en mi trabajo que fueron robadas por un mal servicio en el departamento de servicio, ni debería cegarme a políticas terribles y evaluaciones corruptas de este departamento, o al menos algún tipo de reconocimiento y mediación en la situación en ese momento, pero garantizo que este es un tema completamente nuevo que el jefe de servicio puede no conocer debido a los resultados sesgados de la encuesta.

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