Javier Rodriguez

Repaso de Sandestin Beach Hilton

Reservamos una vista frontal al mar y obtuvimos un...

Reservamos una vista frontal al mar y obtuvimos una vista obstruida por palmeras. Llamé para quejarse y hablé con una Jill, una dama muy grosera
Administración: Jill, uno de los gerentes me pidió que fuera al área de la recepción para recoger mis certificados de desayuno, así que me detuve de camino a la playa. Supongo que estaba ocupada, así que un buen caballero me ayudó y me los recuperó, conté los certificados solo para confirmar y noté que me faltaban 2 por cada día. Debí haber recibido 16 certificados (4 días x 4 invitados), solo tenía suficiente para 2 invitados, no 4. Se lo señalé al caballero pero él no estaba al tanto de los detalles y llamé a Jill para hablar conmigo. Jill se acercó a la parte delantera derecha del área de registro y le informó que solo recibí 8 certificados. Ella dijo que me ofreció 2 desayunos gratis todos los días por el inconveniente del error de tipo de habitación, pero que nuestro hijo de 7 años era gratis todos los días para el desayuno (los niños menores de 10 años entran gratis). Dije que estaba bien ... pero ¿qué pasa con nuestra cuarta persona? Esto no es lo que acordamos. Me mintió directamente a la cara porque no había forma de que hubiera aceptado tal oferta y hubiera dejado fuera a la cuarta persona. Inscribí a 4 huéspedes en nuestra habitación, ¿por qué solo aceptaría 2 vales de desayuno? Jill seguía repitiéndome muy groseramente, eso es lo que acordamos cuando llamé abajo. Tomé los cupones y dije que volvería enseguida con mi esposa y que hablará contigo. Mi esposa era PO, esperamos unos 10 minutos a que saliera el gerente principal y después de todo eso, Jill vuelve a salir. Mi esposa no estaba de acuerdo y le dijo que no estábamos hablando con Jill y que necesitábamos al gerente del hotel. Después de unos minutos más, nos reunimos y comenzamos a hablar con Kelcie Faulk; parecía mucho más amable y amigable que su compañera de trabajo Jill. Le explicamos toda la situación a Kelcie y ella dijo que le diera un minuto para arreglar las cosas y que intentaría hacerlo bien (su lema, por cierto). Después de unos minutos, Kelcie regresó y se disculpó por todo, pero que esta vez solo podía hacer 12 cupones que ahora cubrirían a nuestro hijo de 12 años, pero ahora solo cubrirían 3 días en lugar de 4. Todavía estamos furiosos en este momento. porque para empezar no nos pusieron en el tipo de habitación correcto y ahora iban a volver a su promesa de ofrecer desayuno para los 4 de nosotros durante toda nuestra estancia. Después de unos minutos más de explicarnos a nosotros mismos y de cómo condujimos hasta aquí y decidimos quedarnos en esta propiedad en función de lo que dijeron familiares y amigos al respecto, la conclusión fue nuestra oferta final. Estábamos cansados ​​de discutir y solo queríamos ir a la playa y finalmente empezar a disfrutar de nuestras vacaciones. Kelcie fue muy amable y mostró compasión por nuestra situación a diferencia de Jill, pero supongo que sus manos estaban atadas después de esa oferta final. Cogimos nuestros cupones, pero le informamos a Kelcie que teníamos la intención de presentar una queja formal contra Hilton y Jill. * Hay más sobre estos cupones en la sección de desayunos.
Desayuno: Todo lo que oye del personal de este hotel es que lo siento y lo siento. Dondequiera que vaya, se disculpan constantemente por algo, lo que no es una buena señal. Por lo tanto, supongo que le dan a todos los que se quejan y tienen problemas, vales de desayuno. Yo diría que alrededor del 90% de los huéspedes que desayunan pagan con estos cupones; no se los puede perder, son de color azul brillante y los felicitan. Entonces, al final, no nos sentimos valorados ni recibimos el valor exacto por la discrepancia de la habitación, ya que parece que todos recibieron estos vales. Baja muy temprano o justo porque están a punto de dejar de servir el desayuno porque los golpean. En nuestro último desayuno allí, esperamos unos 45 minutos, pero eso se debió a que el anfitrión se equivocó y se saltó nuestro nombre. Tuve que ir allí y señalar que 2 grupos de 4 habían ido antes que nosotros cuando estuvimos allí antes que ellos. Nuestra camarera también era inexistente y no muy amable. Ella trajo nuestros pedidos de bebidas y nunca la volvió a ver hasta que le preguntamos por un gerente sobre nuestras recargas de bebidas, de repente, aparece de la nada. Aparte de la playa, la comida del desayuno era lo único bueno aquí. NUNCA NUNCA volveré aquí

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