Charles W

Repaso de Mobility Credit Union

Mi madre (que ha sido miembro de Mobility Credit U...

Mi madre (que ha sido miembro de Mobility Credit Union durante 28 años) y yo fuimos a la Cooperativa de Crédito para recuperar varios bonos de nuestra caja de seguridad. Le pedimos al cajero que nos ayudara a evaluar el valor de los bonos. El cajero nos dijo que no se podía hacer. Esto fue extraño porque mi madre había hecho esto un mes antes por un cajero diferente en esta misma cooperativa de crédito. El cajero dijo que no sé con quién habló, pero no se puede hacer.

Un segundo cajero dijo que no sé cómo hacerlo, pero lo averiguaré. Regresó y dijo que la persona que asistió la última vez usó un sitio web, pero esa persona no estaba en la oficina y no conocía el sitio web.

Luego, el primer cajero comenzó a decirme el sitio web al que debía ir y cómo navegarlo. Encontré esto muy extraño porque originalmente dijo que no se podía hacer. Mi madre preguntó por qué no nos ayudó cuando le preguntamos por primera vez y ella dijo, y cito, fue demasiado tiempo y no quería perder mi tiempo porque su hijo no estaba seguro si quería cobrar los bonos hoy. Ella procedió a decir que tengo otros clientes a los que atender. Mi madre y yo nos dimos la vuelta para buscar a estos otros clientes y encontramos que el banco estaba completamente vacío, además de los otros dos cajeros y otros dos empleados del banco sentados en sus oficinas. En ese momento, decidí que había visto un servicio al cliente bastante deficiente y le recordé a mi madre que necesitaba mover su dinero a un banco diferente con una tasa de interés de ahorro mucho mejor como Discover Bank. Aunque es un banco en línea, el servicio al cliente es mucho mejor que el de Mobility Credit Union.

A los efectos de rendir cuentas y proporcionar comentarios, la cajera que interactuó principalmente con nosotros fue una mujer con acento isleño. Espero sinceramente que la gerencia de Mobility pueda cambiar esta actitud deficiente de servicio al cliente, ya que esa es la razón principal por la que la gente todavía elige ir a las cooperativas de crédito tradicionales.

Traducido