Repaso de Alyeska Resort & The Hotel Alyeska

4 hace años que

$ 30.00 ... Servicio pobre

$ 30.00 ... Servicio pobre

Nos dijeron que el registro no era hasta las 4 pm. Llegamos y nuestra habitación no estaba lista hasta cerca de las 4:30 pm. Le expliqué a Shawn en la recepción que nuestros hijos querían hacer snowboard esta noche. Estuvimos allí en una promoción que era una promoción de habitación más 2 pases de ascensor.
Mis hijos recibieron sus pases de ascensor y subieron al ascensor a las 5 pm. Después de una hora, mis dos hijos de 15 años llamaron y dijeron que estaban caminando por la calle principal y nos pidieron que los recogiéramos.
Cuando les preguntamos por qué caminaban, dijeron que cerraron el ascensor a las 6.

Cuando nos registramos, la recepción nunca nos dijo que si usábamos los pases no podrían usarlos por más de una hora.

En primer lugar, estoy bastante molesto porque mis hijos tuvieron que caminar casi una hora de regreso al hotel.

En segundo lugar, bajé a la recepción y me dijeron que lo lamentaban, pero que podían darnos un 50% de descuento en el pase para el ascensor, pero eso era lo mejor que podíamos hacer.

Hablé con el gerente Michael Gray. Él procedió a explicarme que no es culpa del hotel que yo no entendiera que el ascensor se detendría en menos de uno y que no es responsabilidad del hotel explicarlo.

Le dije que no éramos ávidos esquiadores y que solo íbamos a pasar un divertido día en familia y le pregunté muy amablemente si podía extender el uso por unas horas por la mañana y estaríamos totalmente felices y agradecidos con lo que podía hacer para nosotros. Todavía se mantuvo firme y explicó que no es culpa del hotel y que el hotel no estaba dispuesto a aceptar la responsabilidad.

Honestamente con la moneda que estoy a punto de soltar con la Junior Suite que alquilamos, las cenas y extras que estábamos a punto de gastar en el hotel, habrías pensado que 30 dólares habrían sido una gota fácil de hacer. una familia que gastaría más de $ 800 por una noche feliz.

Le pedí que me conectara con su Gerente, me dijo que era el más alto que iba. Pedí hablar o estar conectado con un propietario y él se negó.

Creo que es un servicio bastante pobre y definitivamente ponen el dólar antes que el cliente. No volveré y dejaré esta reseña en cada sitio de reseñas de hoteles que encuentre.

Traducido