Elizabeth Laborde

Repaso de Fort Worth Audi

Cita de servicio muy decepcionante.

Cita de servicio muy decepcionante.
Programé mi Q5 para que se reemplazara una pieza retirada. Al programar la cita, me informaron que solo podían reemplazar una de las dos partes retiradas. La razón dada fue que no tenían la segunda parte disponible. Pregunté acerca de preocupaciones de seguridad y si debería contactar a otro concesionario para que reemplacen ambas partes a la vez. Me aseguraron que me contactarían si la segunda parte estuviera disponible. Además, me informaron que una parte sería una solución rápida y que no era elegible para un automóvil prestado.
Llegué al concesionario antes de las 8 de la mañana en un raro día libre y había organizado el cuidado de mis hijos pequeños en casa. Al llegar, me informaron que la segunda parte estaba disponible, pero que tardaría más de 3 horas en repararse y no había coches de préstamo disponibles. Revisé con la señora que me asistía que me dijeron que me informaría si había un cambio / si la pieza estaba disponible, y expresé mi decepción porque no era el caso. Hemos reprogramado para otra fecha cuando haya un préstamo disponible y puedan arreglar ambas partes a la vez.
Para que la visita no fuera una pérdida total, pregunté si había algún modelo en particular en el piso de la sala de exhibición que pudiera ver. ¡Me dijeron que tal vez si no están todos vendidos! Y ese fue el final del intercambio. Caminé sin compañía y evalué el modelo por mi cuenta. Este automóvil es una actualización de mi modelo actual que estoy buscando cambiar ya que estamos esperando otro bebé en los próximos meses. Obviamente esto es algo que los representantes no sabían, y me doy cuenta de que son el departamento de servicio y no de ventas, pero parece extraño que no haya interés en ayudar a un cliente inconveniente. No había otros clientes esperando aparte de una mujer sentada esperando su coche. Un asociado estaba ocupado reemplazando botellas de agua.
En general, sigo decepcionado por la falta de respeto por mi tiempo y mi dinero. Repetidamente tengo la impresión de Audi de Fort Worth de que mi tiempo no es valioso y que no les importaría venderme otro vehículo (¡más caro!). Estoy desconcertado por estas prácticas de servicio al cliente, especialmente en un concesionario de lujo. Para mí es suficiente no solo evitar comprar un automóvil aquí en el futuro, sino también alentar a otros a evitar este concesionario.

Traducido