Amber McMenamy

Repaso de Sandestin Beach Hilton

¡Nuestra primera estancia aquí el año pasado fue g...

¡Nuestra primera estancia aquí el año pasado fue genial! ¡Este año ha sido un desastre! Nuestra primera noche nos despertamos con una alarma a las 6 de la mañana y nos dijeron que fuéramos. Bajamos 10 tramos de escaleras y esperamos afuera durante 2 horas antes de que decidiéramos finalmente regresar a nuestra habitación. Nadie nos dijo que era seguro volver a entrar. Nadie ofreció nada para compensar esto. Pedimos servicio de habitación 3 veces, 2 de estas veces tardó el doble en llegar. Tuve que llamar para ver cuándo íbamos a recibir nuestra comida. Llamé hoy para pedir una salida tardía y me dijeron que no, y que sería $ 75.00 quedarse hasta las 2 pm, ¡y la MITAD DE NUESTRA TARIFA DE $ 390 PARA QUEDARSE HASTA LAS 4PM! Cuando le pregunté por qué estaba bien que nos sentáramos afuera durante 2 horas y nunca le dije cuándo era seguro regresar a nuestras habitaciones, Patrick, el gerente, no dio ninguna explicación. Cuando le pregunté por qué teníamos que esperar una hora y media para el servicio de habitaciones que se suponía que tomaría entre 35 y 45 minutos, Patrick simplemente dijo que eso no debía suceder. Lo único que Patrick intentó hacer fue eliminar un cargo por servicio de habitaciones de $ 29 por el desayuno pedido para 1 persona (cuando tenemos 5 alojados aquí) el día que tuvimos que evacuar porque el desayuno de cortesía se dio ese día de todos modos. ¡Nunca nos dijeron esto! El resto de nuestro grupo ni siquiera recibió el desayuno. En resumen, me cobran $ 75 por quedarme 2 horas adicionales a pesar de que pasamos 2 horas fuera de nuestra primera mañana aquí, luego ahorramos $ 29 en el desayuno para 1 cuando todos podríamos haber recibido $ 90 en desayuno de cortesía si nos hubieran dicho algo sobre eso. Absolutamente horrible servicio al cliente, y cero respeto por el cliente aquí, NO PIERDA SU TIEMPO QUEDANDO AQUÍ, ELLOS NO PERDERÁN EL TIEMPO EN USTED!

El gerente general Gary Breilmeyer llamó después de que le pedí hablar con él. Gary me informó que había gente apostada para informar a los huéspedes cuándo era seguro regresar a nuestras habitaciones y que se ofrecía un desayuno de cortesía en el área de buffet para los varios cientos de personas que se quedaban esa noche. Gary no podía creer que no nos hubieran dicho nada de esto a pesar de que estábamos afuera con al menos otras 75 personas a las que nunca se acercó ningún personal durante toda la prueba. Se ofreció a renunciar a la tarifa de $ 75 por salida tardía, pero no fue muy amable al respecto. No se disculpó por ningún inconveniente, sino que me dijo repetidamente que nadie más informó de este problema. Cuando le pregunté por el número corporativo, Gary me dijo que no lo tenía, este es un resort privado (aunque es un Hilton), tendría que buscarlo en el sitio web de Hilton y que esta conversación había terminado.

En todos nuestros consejos para Destin, siempre encontramos el mejor servicio al cliente, hasta ahora. Este hotel y su dirección no tienen ningún respeto por sus huéspedes. Habíamos planeado volver aquí durante años, ahora no volveremos.

Traducido