Victor Alkana

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Envié mi computadora portátil a reparar. Todos con...

Envié mi computadora portátil a reparar. Todos con los que hablé fueron muy amables. Recibieron la computadora e informaron por correo electrónico que la habían recibido. El correo electrónico decía que me notificarían con un número de seguimiento cuando devolvieran la computadora. Era el 29 de mayo.
El 31 de mayo, Fedex me llamó para decirme que tenían problemas para entregar mi paquete. Resulta que lo enviaron a una dirección antigua. Le había dicho al representante mi nueva dirección antes de enviarla a la computadora. Me aseguró que si actualizaba mi cuenta, sería enviada a mi nueva dirección. ¡EQUIVOCADO! Ahora Fedex necesitaba la autorización de Lenovo para reenviarlo a mi nueva dirección, ya que Fedex les cobraría más por reenviarlo. Intentaron ponerse en contacto con Lenovo para obtener esta autorización. El 2 de junio, me comuniqué con Fedex para averiguar que aún no habían tenido noticias de Lenovo, así que me comuniqué con Lenovo. El centro de servicio está en Filipinas y solo pueden enviar correos electrónicos al centro de envío / servicio. Me aseguraron que lo harían. El 4 de junio, volví a verificar Fedex para encontrar que la computadora todavía estaba en su ubicación esperando un contacto de Lenovo, así que llamé a Lenovo nuevamente. Dijeron que todo lo que podían hacer era enviar otro correo electrónico. Me aseguraron que tendría mi computadora en 48 horas. EQUIVOCADO. Al día siguiente, el estado con FedEx fue el mismo. Obtuve la misma información del centro de servicio. Me dijeron que no me preocupara por conseguir mi computadora. Al día siguiente, Fedex me informó que todo lo que podían hacer era devolver el paquete al remitente. ¡El centro de servicio dijo que todo lo que podían hacer era enviar otro correo electrónico! La gente del centro de servicio es muy agradable, ¡PERO no pueden hacer nada! No sé cuándo obtendré mi computadora. Solicité que me compensaran por este problema, me sorprendería si recibo alguno. ¡Con suerte tendré mi computadora en unas pocas semanas si es que alguna vez lo haré!

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