Melodee G

Repaso de Kia Canada Inc.

Deseo compartir la increíble experiencia de servic...

Deseo compartir la increíble experiencia de servicio al cliente que tuve recientemente con Kia Canadá. ¡Soy dueño de un Kia Soul SX Luxury 2015 que me encanta! A principios de este mes, entré en mi automóvil y noté que la luz indicadora de mal funcionamiento (revisar el motor) estaba encendida. Este es el cuarto Kia que tengo y nunca había visto la luz antes, pero mi novio me dijo que si era una luz fija, debería estar bien conducir a casa y hacer que lo revisaran lo antes posible. Mi vehículo fue inspeccionado al día siguiente por el departamento de servicio que, en pocas palabras, me dijo que necesitaría un motor nuevo. Mi coche tenía solo 69.000 km, así que esto realmente me sorprendió. Me sorprendió aún más saber que reemplazar el motor podría funcionar en el área de 5 cifras. También me recomendaron comprar un vehículo nuevo en lugar de arreglarlo.
Decidí ponerme en contacto con Kia Canadá directamente para ver si esto estaría cubierto por la garantía y estaba bastante molesto cuando llamé debido a la pérdida de mi transporte y el gasto inminente. Hablé con Gloria con quien fue tan increíble tratar! Ella escuchó y se identificó con mi situación y me aseguró que investigaría esto y me respondería. Me propuse hacerle saber que había sido un cliente leal de Kia durante varios años y que esta era mi cuarta compra de Kia. Realmente se tomó el tiempo de escucharme, me dijo que investigaría y se pondría en contacto conmigo y luego me informaron que el reemplazo del motor estaría cubierto por la garantía, sin hacer preguntas. Me subieron a un auto de alquiler después de enterarme de las malas noticias sobre mi vehículo y cuando supe que podrían pasar hasta 3 semanas antes de que el departamento de servicio recibiera las piezas y se reemplazara el motor, me comuniqué nuevamente con Gloria para ver si Kia Canadá cubriría el costo de mi alquiler. Gloria aprobó esto y dijo que debido a que ya había tenido 4 Kia ​​y soy un cliente leal, ¡sería correcto que me cuidaran bien y cubrieran este gasto, lo cual hicieron!
No estoy escribiendo esta reseña positiva porque el motor y los costos de alquiler de mi auto fueron cubiertos, aunque esto fue definitivamente un factor, lo hago porque experimenté un servicio al cliente ejemplar de Gloria. Su manera de hablar por teléfono y su paciencia conmigo, sus habilidades para escuchar, su reconocimiento de que había sido un cliente leal y su seguimiento para asegurarse de que me cuidaran es lo que me motivó a escribir esto. También deseo mencionar que hay algo que decir sobre la lealtad en un mundo en el que no vemos esto tanto como antes. Es probable que eventualmente compre un quinto Kia. He disfrutado del producto y al estar en 2 autos de alquiler diferentes que eran de marcas diferentes a mi Kia, me hizo apreciar aún más mi Kia.
Gracias Gloria y Kia Canada por cuidar a uno de sus leales clientes. Gloria debería estar entrenando habilidades de servicio al cliente para otros, ya que he tenido muchas experiencias no tan positivas y esto contrastaba mucho con lo que solía hacer. Realmente fue un placer tratar con ella y quiero que ella Y Kia Canadá sepan lo agradecido que estoy.

Traducido