Hannah M.

Repaso de City Utilities of Springfield

La peor experiencia de servicio al cliente de mi v...

La peor experiencia de servicio al cliente de mi vida. Lo tengo en la grabación de un hombre de su servicio de atención al cliente que dice: "Dios mío, Louise, no he pagado tu factura en 6 meses, hazlo ya".
Pensó que había colgado. Le dije que podía escucharlo, ENTONCES colgó.
No solo no tiene sentido que no hubiera podido pagar una factura durante 6 meses considerando que la habrían cerrado para siempre, obviamente no era cierto.
Por alguna razón nos habían cobrado de más, alegando que nunca pagamos. Llamé desde el principio y no obtuve absolutamente ninguna ayuda, y con todas esas llamadas, nadie nos dijo que nos cobraron $ 25 adicionales por llegar "tarde". SEIS MESES esto continuó.
La ÚNICA razón por la que solucioné esto fue porque teníamos una conexión con alguien que trabajaba en un alto nivel en la empresa, y nos remitió al jefe de servicio al cliente. Ella fue extremadamente amable y servicial. No podía creer que hubiera durado tanto tiempo y nadie nos había referido a ella. Ella estaba horrorizada.
Terminaron reembolsándonos casi $ 200.
Fue la solución más simple y todos se negaron a ayudar.
Aparentemente, también están todos en un sindicato, por lo que no pueden ser despedidos. Es realmente lamentable porque los gerentes superiores son muy amables y serviciales.
Un aviso, si encuentra que su factura es muy alta, es posible que le estén cobrando algo extra y no le informen al respecto.

Traducido