Daphanne Peters

Repaso de Sears Holding Company

Absolutamente pésimo servicio al cliente.

Absolutamente pésimo servicio al cliente.

Compramos colchones en una tienda física y llegaron el día en que dijeron que lo harían (incluso si llegaban dos horas más tarde del plazo original, no es de eso de lo que se trata esta queja).

Tengo un animal de asistencia para las convulsiones y la diabetes. Esto fue muy claro para los dos repartidores que vinieron a la casa con los colchones, y todo lo que hubieran tenido que hacer fue darnos 60 segundos para acorralar a mi animal de ayuda (estoy enfatizando esto por el entrenamiento que implican animales). En cambio, se apresuraron a entrar y, por supuesto, mi mascota salió. Los repartidores dejaron caer los colchones, miraron a mi madre como si hubiera perdido todo el cerebro que Dios le había dado cuando le preguntó por la mascota, y salieron disparados tan pronto como pudieron.

Nos tomó un par de horas encontrarlo, pero lo encontramos al otro lado de la calle en el patio del vecino (gracias al cielo). Pensé que sería una simple cuestión de llamar al servicio de atención al cliente para presentar una queja de que dejaron salir a mi mascota y fue un poco difícil encontrarlo, pero después de haber sido transferido más de una docena de veces y colgado al menos cuatro veces servicio al cliente, he decidido que no volveremos a tratar con Sears. Su gente necesita estar capacitada en la simple cortesía, y su servicio al cliente debe coordinar sus actos. Cada vez que me transfirieron o colgaron la respuesta era algo como "Esto es absolutamente inaceptable y notaremos esta queja, permítame transferirlo al departamento correcto ..." El departamento correcto parece no existir, ya que sería cuando me colgaron o me transfirieron al departamento equivocado. Absolutamente pésimo servicio al cliente.

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