Marc Katz

Repaso de Buerkle Honda

Gran experiencia comprando el coche, pero no un bu...

Gran experiencia comprando el coche, pero no un buen servicio hasta ahora. Mi Honda Civic 2012 tenía una moldura de goma que se desprendía debido al frío invierno aquí, lo cual es comprensible, pero el proceso de reemplazar esa pieza simple ha sido un dolor de cabeza. Llevé el auto para que pudieran echarle un vistazo y pedir repuestos y dijeron que me llamarían cuando estuvieran instalados, parecía simple. Un mes después, los llamé para preguntarles y el representante de servicio al cliente no estaba seguro de si estaban allí y dijo que me llamarían. Eso no sucedió y volví a llamar una semana después y me transfirieron a "Partes". El representante del cliente parecía un poco sorprendido, pero pensó que deberían haberme contactado al menos por correo. Si bien no recibí nada por correo, parece inadecuado informarle si una parte está enviada por correo como notificación principal. Buerkle necesita tener una mejor comunicación entre sus clientes. Es una parte simple y debería haberse solucionado sin todas estas molestias. Ahora estoy esperando a ver cuánto tiempo me llevará en el garaje, pero la persona con la que estuve en contacto no pudo decírmelo y en su lugar dijo que me llamaría.

Traducido