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Repaso de Dick Masheter Ford

Tenía una cita a las 7:00 y llegué a tiempo. Tuve ...

Tenía una cita a las 7:00 y llegué a tiempo. Tuve que esperar en una fila de autos que tenían citas o eran por orden de llegada. Frustrante porque una línea en lugar de dos para dar cabida a los clientes que concertaron una cita. Me tomó 22 minutos atravesar la línea. Mi tiempo es valioso para mí y no sentí que el representante de servicio al cliente sintiera lo mismo con respecto a mi tiempo.

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