Carly Mattson

Repaso de Montage Deer Valley

Las deficiencias operativas están muy por debajo d...

Las deficiencias operativas están muy por debajo de una experiencia de cinco estrellas, con una ejecución deficiente y una resolución decepcionante.
-La reserva inicial (por teléfono) no pudieron tomar la tarjeta de crédito debido a problemas del sistema
-Recibí cinco llamadas vinculadas a la confirmación y la obtención de la tarjeta de crédito (que no anotaron correctamente) el día anterior
-No pudieron encontrar mi reserva cuando llegué (a pesar de las múltiples llamadas de confirmación) y cambiaron la hora del spa de 3 p.m. a 2:45 p.m.
-El almuerzo tardó una hora en ser entregado y requirieron una tarjeta de crédito separada del spa porque sus sistemas no se comunican
-Los asistentes vinieron a buscarme a las 2:30 pm para mi cita, habiendo vuelto a cambiar la hora sin comunicarme
-El masaje real fue diferente al programado y no fue de suficiente calidad para permanecer durante el tiempo
-El gerente se disculpó en persona, pero el personal al finalizar la compra notó que el gerente quería hacer un seguimiento y tomó información de contacto, pero aún no he recibido respuesta
-Las instalaciones también estuvieron por debajo de las expectativas, con otros spas locales que ofrecen servicios muy superiores

Traducido