anita stephen

Repaso de Food Panda Malaysia

Foodpanda tiene pésimas políticas de servicio al c...

Foodpanda tiene pésimas políticas de servicio al cliente. Pedí comida hace poco tiempo, pero sin ninguna notificación, siguió agregando 15-25 minutos al pedido. No podía esperar porque no había comido en todo el día y le pedí a Foodpanda que cancelara el pedido y me devolviera el dinero para poder hacer otro pedido. El chat de servicio al cliente me dijo que mi comida llegaría casi a las 7 pm, lo que habría sido una hora más tarde en total. Cuando pedí que se cancelara el pedido y se hiciera un reembolso, me dijeron que no era posible. Insistí. Finalmente, después de causarme mucha irritación, dijeron que harían el reembolso. Es ridículo que no fuera posible en primer lugar. El trato es simple: honramos nuestro fin y ellos deben honrar el suyo. Como clientes, existe muy poco poder de negociación, una vez que se realiza un pedido. ¡No puede ser que se desestimen las quejas o que no se hagan reembolsos! ¿Cómo se mejoran los estándares por parte de los proveedores si no hay consecuencias? ¿Por qué los clientes son los más afectados? También es particularmente inútil que sus agentes de servicio al cliente hablen de que están desconsolados y que no pueden ayudar. No hay nada más molesto en el momento en que todo lo que queremos es un simple reembolso y lo único que hace Foodpanda es decir tonterías. Es simplemente poco sincero e inútil. No planeo volver a usar Foodpanda, incluso si eso significa que mis opciones de entrega de alimentos se reducen considerablemente. Estoy disgustado por la forma en que han manejado un asunto tan simple. No hay respeto por el cliente.

Traducido