Madeline Sanderson

Repaso de Commune Hotels and Resorts

Esto puede ser culpa mía por no leer las reseñas, ...

Esto puede ser culpa mía por no leer las reseñas, pero revisé la calificación y el sitio web, lo cual fue engañoso, por decir lo menos.

Vine a SF para un viaje de negocios de una semana y tuve que reservar un hotel en el último minuto, The Urban Hotel se veía perfecto: excelente comida, bares, lugares de interés turístico y habitaciones abiertas. Sin embargo, esto no es en absoluto un hotel.

Fui a mi habitación y encontré una ventana que daba a una pared de cemento y no tenía baño, corrí por el pasillo para descubrir los baños y duchas de la comunidad, me di cuenta de que este es un albergue, y uno limpio, pero no satisfacía mis necesidades. Mi calificación baja no es por la calidad del HOSTEL, sino por la forma en que se manejó mi necesidad de cancelar.

A pesar de tener la casa llena la noche anterior, me permitieron registrarme temprano (antes de las 3). Después de 20 minutos en mi habitación y tratando de averiguar mis opciones, cancelé mi reserva para esa noche y el resto de la semana justo después de las 3, donde me dijeron que tendría que pagar esa noche (uf, pero comprensible y no discutí) y tuve que esperar hasta las 4 para el gerente. A las 4, el gerente no se encuentra por ningún lado, pero la mujer en los mostradores de recepción la llama y me entrega el teléfono, en el mostrador, con una fila de invitados esperando. El gerente me dice que tengo que pagar 2 noches porque tienen una política de cancelación de 24 horas. Expliqué mi razonamiento y el tiempo que cancele (ya que tuve que esperar una hora) para que me interrumpieran constantemente y no me entendieran en absoluto, ni siquiera creo que la mujer escuchó una palabra de mi boca. No soy de los que provocan una escena, especialmente cuando la gente está tratando de registrarse y disfrutar de su estadía, simplemente tuve una situación diferente y tuve que irme. En lugar de encontrarme con la misma sensibilidad, el gerente finalmente terminó con "Espero que lo entiendas", y un 10% de descuento, y colgó, dejándonos a mí y a la mujer que trabajaba en la recepción confundidos.

Entonces, me cobraron $ 637 (eso es con mi descuento), $ 300 es suficiente, pero puedo entenderlo. Una vez más, el albergue no estaba mal, el gerente fue INCREÍBLEMENTE poco profesional y no ofreció comprensión. Podría agregar que había estado viajando durante más de 4 horas sin comida y me resfríé el día anterior, así que no me sentía bien, tal vez estoy exagerando, pero $ 637 no es una broma, especialmente cuando tengo que encontrar en otro lugar donde alojarse porque este lugar dice ser un hotel.

Se agradecería una publicidad adecuada y un reembolso del 50%, Urban.

Traducido