Erica Martin

Repaso de Baton Rouge Water Company

Quiero dar estrellas NEGATIVAS después de mi exper...

Quiero dar estrellas NEGATIVAS después de mi experiencia de hoy. Cuando llamé para restablecer el servicio de una unidad en el complejo de apartamentos que administro, tuve el disgusto de hablar con Alicia / Alisha.
Durante mi primera llamada con ella, me solicitó el número de identificación fiscal para poder establecer el servicio a nombre de la propiedad, cuando me tomé un tiempo para ubicar el número (PORQUE NO SABÍA QUE ESTA INFORMACIÓN ERA NECESARIA), me colgó.
Durante mi SEGUNDA llamada con ella, logramos ingresar el número de la tarjeta de crédito para el pago. Estaba usando un crédito de la empresa, así que cuando me pidió el código postal del titular de la tarjeta, tuve que correr y preguntarle a mi jefe si lo sabía. Alicia / Alisha se propuso apresurarme diciendo: "Señora, si no puede dármela en los próximos segundos, tendrá que devolverme la llamada. Tengo 18 llamadas en espera". (¡¿QUÉ ?!) Cuando le informé que todavía estábamos mirando, colgó.
Si las llamadas se registran para "control de calidad", Whey verá que cada llamada PUEDE haber sido de 3 minutos. (QUIZÁS) Entonces, no es como si le estuviera pidiendo que esperara 10 minutos mientras encontraba la información necesaria.
Cuando volví a llamar por TERCERA vez y ella respondió, inmediatamente pedí hablar con un supervisor. No es que el servicio al cliente de la supervisora ​​fuera mejor, pero se ofreció a remitirme a otro representante. Le pregunté a la supervisora ​​si pensaba que debería llevar el pago a las instalaciones para recibir un mejor servicio al cliente.
No hay ninguna razón por la que deba haber tenido que hacer tantas llamadas solo para darle a esta compañía el dinero que se debe. Una mejor formación en servicio al cliente es una OBLIGACIÓN. No es tan dificil. Hay días malos y gente mala. Hoy, definitivamente fue lo último.

Traducido