Paul Meyer

Repaso de Jones Junction

Hoy fui a Jones Junction Toyota en Bel Air para un...

Hoy fui a Jones Junction Toyota en Bel Air para una cita de retiro programada por el problema de las bolsas de aire. Tomaron el auto y me enviaron a la sala de espera. Aproximadamente 15 minutos después, el asociado sale y dice que no tienen la pieza real. Una de las excusas fue que hay muchos de mis modelos de automóvil que necesitan la pieza, lo que lleva a la pregunta: ¿El concesionario da prioridad a las retiradas a clientes preferidos? ¿Por qué me dices que vaya a tu concesionario si no tienes la pieza ??? ¿Por qué no me contactó antes de la cita para informarme que la pieza no estaba disponible? No hubo una disculpa real por su error u oferta de servicios compensatorios en absoluto por tomarme un tiempo de mi día para visitar su concesionario a las 7 a.m. por básicamente nada.

Este error en la gestión / comunicación me ha sucedido antes en el mismo concesionario. Hace unos años, el mismo vehículo tenía un problema con el sistema de combustible y tuvo que estar en el taller durante unos días. Me dieron un préstamo. Los llamé durante este tiempo y dijeron que nuestro automóvil estaba listo para ser recogido. Cuando llegué a recogerlo, dijeron que no estaba listo para ser recogido y me fui muy frustrado por su incompetencia y falta de consideración por sus clientes. Entiendo que Toyota es una gran corporación y que el retiro del mercado de las bolsas de aire es un desafío, pero a nivel micro, TODOS los clientes requieren la misma consideración y respeto, especialmente cuando se trata de piezas defectuosas. Estoy empezando a dudar de Toyota como marca, principalmente por la forma en que se gestiona este concesionario. Desde una perspectiva empresarial, la creación de una base de clientes a través de una comunicación, una gestión y una integridad sólidas conduce a la satisfacción de ambas partes. Las habilidades básicas de comunicación, la eficacia en la gestión y la capacidad de tratar a todos los clientes de manera justa son deficientes en Jones Junction Toyota.

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