Matthias Bernhardt

Repaso de Volkswagen

Fui al concesionario el 28 de mayo de 2017 para ac...

Fui al concesionario el 28 de mayo de 2017 para actualizar mi diesel.
El servicio de recepción fue muy amable, pero lamentablemente no tenía ni idea y tuve que preguntar 3 veces para dar una respuesta final.
Toda la cita fue totalmente deconstructiva.
La llave del coche se tomó sin decir palabra y las solicitudes del cliente solo se abordaron indirectamente.
Esperaba que el automóvil estuviera conectado a una computadora de diagnóstico antes y después de la actualización y que todos los datos relevantes estuvieran disponibles para el cliente.
porque con esta intervención se interfiere masivamente con la electrónica del motor y el cliente probablemente debería ser engañado pensando que esta actualización es una pequeña intervención.
El coche se devolvió sin una palabra y no se dijo una palabra sobre la medida real.
Y de camino a casa, noté que el aire acondicionado había fallado después de la actualización, que definitivamente todavía estaba funcionando antes de la actualización.
Así que llamé 4 veces y 4 veces me remitieron al contestador automático, aunque había suficiente personal de servicio que podría haber descolgado el auricular.
Pero el cliente es tratado como basura.
Después de 4 (!) Horas me llamaron y me pidieron.
Mientras tanto, había podido reparar el daño yo mismo, porque se estaba jugando con el climatrónico y el empleado del otro lado estaba muy sorprendido.
Para mí fue el último VW y este concesionario obtuvo 6 consecutivos.
En este sentido, me quejaré con la dirección y con la propia VW sobre cómo se trata a los clientes, porque hay que proteger a otros clientes de esas personas.

Traducido