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Repaso de Cambridge Water Company

El personal es amable en el teléfono, pero los sis...

El personal es amable en el teléfono, pero los sistemas que tienen disponibles parecen ser horribles.

Recibimos una llamada extraña un sábado de Cambridge Water con respecto a nuestra cuenta. Parecía un archivo adjunto de phishing, ya que insistieron en intentar extraer una cantidad incómoda de información personal. Nos dijeron que los llamáramos por seguridad, pero no estaban abiertos. Posteriormente discutimos y esta fue una llamada legítima.

La facturación electrónica no es confiable (facturas no enviadas) y el formulario web Contáctenos envía notificaciones de falla a su cuenta de correo electrónico y no entrega mensajes.

Cuando nos mudamos, nos dijeron que tomarían una lectura final, pero nuestra factura final se basó en una estimación y no ha habido lectura durante 2 años.

Si tiene una opción, úsela. Desafortunadamente, no tenemos uno.

[Meses después, el formulario web sigue generando rebotes. Aquí hay una respuesta que dice que ahora está arreglado, pero la respuesta no dice que hay pruebas regulares para garantizar que no falle en el futuro. Ya he hablado de problemas aquí con el personal, nadie está autorizado a solucionar nada].

Traducido