Michael Smith

Repaso de Audi Mission Viejo

Estoy enviando mi revisión basada en mi última exp...

Estoy enviando mi revisión basada en mi última experiencia de servicio con Audi Mission Viejo. Estoy seguro de que pueden brindar un servicio adecuado, pero no creo que mi vehículo haya recibido el servicio adecuado. Además, su respuesta al problema informado inicialmente y la falta de respuesta en el seguimiento dice que no me valoran como cliente.

Recogí mi Q7 el viernes 26/4/2019 después de haber estado en Audi Mission Viejo durante 10 días para reparaciones de servicio y garantía. Manejé aproximadamente 17 millas hasta mi casa y estacioné el auto en mi casa. El sábado 27/4/2019, mi hijo planeaba conducir el Q7 a Burbank. Le pedí que revisara el aceite antes de irme y trajo la varilla de nivel envuelta en una toalla de taller. El nivel de aceite estaba al mínimo y el aceite era de color negro oscuro, lo que indica que no se había cambiado. Mi hijo y yo habíamos comprobado el nivel de aceite antes de llevarlo a reparar y estaba en el nivel mínimo. Ambos estábamos enojados con los hallazgos.

Me comuniqué con el asesor de servicio para informarle que el aceite NO se había cambiado y él respondió que él y el gerente de servicio consultaron con el técnico de servicio y dijeron que el servicio en su automóvil estaba hecho al 100%. Dijo además que el aceite se oscurece muy rápidamente y que no hay excusa para un nivel bajo de aceite. Bueno, su respuesta solo aumentó mi ira. Lamento que el aceite no se vuelva negro oscuro en 17 millas y si se hubiera cambiado el aceite estaría en el nivel correcto. Solo después de que amenacé con reportar el incidente a la Oficina de Reparación Automotriz (BAR), el asesor de servicio se ofreció a cambiar el aceite.

Entonces, en cambio, mi hijo y yo cambiamos el aceite en el Q7. Descubrimos que el aceite no se había cambiado ya que tenía la espalda oscura y espesa como el aceite de motor viejo. Además, el filtro de aceite también estaba oscuro. Tomé fotos del aceite en una bandeja de drenaje, el filtro de aceite y una muestra del aceite en una botella de plástico transparente al lado de mi Q7 negro y las envié por correo electrónico al gerente de servicio en Audi Mission Viejo el 6/5/2019. NO recibí una respuesta del gerente de servicio. Entonces, hacia el final de la semana llamé y dejé un mensaje de voz. Sin recibir respuesta, llamé y dejé otro mensaje de voz y aún no recibí respuesta. Hoy recibí un correo electrónico del gerente de servicio, pero era un anuncio de ofertas especiales de servicio de Audi Mission Viejo. ¡Eso es todo lo que necesito!

Si no hubiera revisado el aceite después del servicio, es probable que mi Q7 hubiera sido conducido por otras 10,000 millas con aceite viejo. Eso no habría sido bueno para mi motor.

Uno debe tener confianza en un concesionario de que su vehículo realmente recibirá el servicio adecuado. Afortunadamente descubrí un problema, pero he perdido la confianza en obtener el servicio adecuado de Audi Mission Viejo. Debido a su falta de respeto hacia mí, no regresaré a Audi Mission Viejo para reparar ninguno de mis Q7.

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