Wendy Levy

Repaso de Renaissance World Golf Village...

¡Primera y última visita a este lugar! Reservé con...

¡Primera y última visita a este lugar! Reservé con 4 días de anticipación para quedarme del 22 al 23 de julio con solicitudes específicas que incluían no estar cerca de los ascensores o áreas del lobby, y 2 camas dobles / dobles, en una zona tranquila del hotel. Nos alojamos en este hotel para asistir a un funeral de miembros de la familia en South St. Augustine en la madrugada del 7/23. Tenga en cuenta que no estaba agotado cuando hice nuestra reserva, por lo que cualquier solicitud que tuviéramos debería haber sido programada en consecuencia; sin embargo, cuando nos registramos en la víspera del 7/22 nos dijeron que el hotel estaba lleno para pasar la noche y que lo pusieron en una habitación directamente enfrente del ascensor con 1 cama King size (habitación 917). ¡Mis solicitudes estaban claramente en la reserva y fueron claramente ignoradas! Más tarde descubrimos que nos llevaron a una habitación más barata sin que nos reembolsaran para que pudieran actualizar a otro huésped que obtuviera nuestra habitación por el menor costo que pagaron. También había niños sin supervisión corriendo y gritando por los pasillos de todos los pisos y jugando en los ascensores hasta la medianoche. Les pedí amablemente que se detuvieran y respondieron volviendo a llamar a nuestra puerta y corriendo. Tuve que llamar a un gerente y seguridad para obtener ayuda y cuando el gerente finalmente llegó, ¡era evidente que los mismos niños habían causado problemas la noche (21/7) antes de que nos registráramos el 22/7! Más tarde, otros niños adolescentes se pararon afuera de los ascensores a la 1:30 a.m. riendo y hablando en voz alta. La habitación olía a humo de cigarrillo (realmente mal), el aire acondicionado estaba ubicado en la cabecera de la cama y soplaba directamente en la cara cuando se encendía, que era cada 3-5 minutos para mantenernos frescos, de lo contrario, habríamos TENIDO a sudar las pocas horas que estuvimos en la cama, de nuevo ¡DESPIERTA! También había unidades de aire acondicionado de techo ruidosas que funcionaban toda la noche fuera de nuestra habitación. Lamentablemente, no asistimos al funeral de los miembros de la familia porque estábamos muy agotados por la falta de sueño, el descanso y la incomodidad de la habitación (¡necesitábamos el poco de descanso ocular que teníamos para conducir 6 horas de regreso a casa)! Si se hubieran proporcionado las pocas solicitudes que habíamos solicitado, ¡esta situación probablemente nunca hubiera sucedido! Intentamos personalmente y respetuosamente hablar con otro gerente para pedir que nos devolvieran el dinero cuando hicimos el check out y él / ella no salía de la oficina. El Navegante se disculpó y dijo que no podía hacer nada y nos envió en nuestro camino. Fue decepcionante que el gerente no se tomara el tiempo de salir de la oficina para hablar con nosotros o, al menos, reembolsarnos por esta estadía. Entonces, con eso, quiero que todos los que viajan por primera vez y los padres que permiten que sus niños pequeños corran por los pasillos y ascensores del hotel sin supervisión, molesten y se burlen de otros huéspedes, y sean tratados por la gerencia sin que usted sea el huésped preocupaciones y / o te evita como invitado, entonces este es el lugar para ti !!! Voy a buscar más en contactar a alguien de una oficina corporativa para ver si podemos obtener alguna respuesta de ellos, con la esperanza de que esta no sea una práctica común de la administración en esta o en cualquiera de sus otras propiedades y tal vez recuperar nuestro dinero de esa manera. , porque NO valió la pena el alto $$$. $$ que gastamos y ni el funeral de miembros de la familia que nos perdimos. Respetuosamente, Sr. y Sra. Levy (sala 917).

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