Erica Murakami Repaso de Doubletree Guest Suites LbV
Recientemente me alojé con mi marido y mi hijo dur...
Recientemente me alojé con mi marido y mi hijo durante más de una semana en este hotel. Estábamos viviendo el día antes de nuestra salida, planeando usar la habitación hasta el último minuto ya que nuestra pelea era de noche. Así que dejé algunas cosas en la habitación para que se las llevaran antes de salir (regalos y cambio de ropa). Sorprendentemente, al regresar a la habitación por la tarde para tomar una ducha y cambiarme antes de salir al aeropuerto, me di cuenta de que ninguna de las cosas que dejé en la habitación estaba allí. Llamé y fui a la recepción, el asistente y el supervisor de limpieza se disculparon mucho, pero las cosas no se encontraron y tuvimos que irnos sin una solución. Pasé ahora más de una semana de comunicación con el hotel y finalmente el resultado presentado fue: Lo siento, pero no se encontró nada y no tenemos pruebas de que realmente dejó cosas en la habitación. Entonces, para mostrar buena fe, puedo ofrecerle dos certificados Be My Guest de 1 noche para que los use en cualquier propiedad de Hilton, o 50 mil Puntos Hilton en su cuenta que también se pueden usar en Amazon. Eso no cubre ni siquiera una parte de los artículos robados, además del tiempo consumido a través de tantos correos electrónicos y llamadas telefónicas entre nosotros y varios empleados del hotel, denunciando a la policía. Es absolutamente frustrante no solo por haber sido robado, sino ahora también por la impresión de que mi informe podría incluso estar inventado porque no tengo pruebas de haber dejado cosas en la habitación. Entonces, ¿debería haber llamado a un testigo para mostrar lo que estaba dejando en la habitación? ¿Y debo conservar los recibos de todo lo que llevo al hotel? En este punto, más que el valor, mi preocupación es la confianza y la falta total de servicio al cliente, cosas que creía que Hilton estaría en la cima. Me había reportado a Hilton Honors y todavía estoy esperando su regreso.
El incidente ocurrió el 10/04/19
Hoy es 12/10/19
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