Oli Frankish

Repaso de Grunwerg

Tuve un simple reclamo de garantía extendida donde...

Tuve un simple reclamo de garantía extendida donde el mango de mi cuchillo global se rompió debido a manchas internas de óxido que cortaron el mango ... El proceso por el que tuve que pasar fue tortuoso y diseñado para ser lo más desagradable posible para el cliente. Yo Grunwerg, Sheffield son la empresa real que son los importadores, se esconden detrás de un sitio web que tiene poca o ninguna información de contacto y sin números de teléfono. Me pidieron múltiples niveles de evidencia, varias veces, para demostrar que no había dañado el cuchillo y que su toma de decisiones fue laboriosa. ¡Incluso requiere que su médico tome la decisión sobre el reclamo! Finalmente me dieron un número de teléfono para realizar un pago bajo sus términos de garantía. El número nunca fue respondido ni me devolvieron la llamada. Cuando finalmente encontré el número de su oficina central, nuevamente me pusieron en un contestador automático. Ahora he tenido que hacer un pago a la cuenta bancaria general de la empresa por una navaja de repuesto sin ningún reconocimiento de que alguna vez me la enviarán; esto no es lo suficientemente bueno.

Incluso en tiempos de Covid, esto simplemente no es un nivel de servicio aceptable. I Grunwerg, usted se está ocultando de su responsabilidad de brindar un nivel aceptable de atención al cliente.

Traducido