Philippe C

Repaso de Carrefour

Carta abierta a una tienda que conozco bien y que ...

Carta abierta a una tienda que conozco bien y que siempre he apreciado pero que se ha deteriorado en los últimos años.

Empecemos por lo positivo. Los productos frescos son excelentes, muy superiores a los de la competencia, ya sea pastelería, quesos, pescados y carnes, que siempre ha sido el punto fuerte de Carrefour. Productos de calidad Crossroad. Productos frescos muy bien presentados, agrupados en un mismo lugar lo que evita correr de izquierda a derecha como en algunos carteles. Existe lo esencial, menos opciones que Auchan, pero siguen siendo productos excelentes y ultra frescos gracias a una gran rotación. También Carrefour tiene referencias muy relevantes y hay productos que no se encuentran en otro lugar. Esta tienda está muy mal valorada últimamente, probablemente porque es menos bonita que Auchan y no venimos a Carrefour por su centro comercial. Annecy es la cuna de Carrefour y esta tienda debe ser un escaparate. Sabemos que el poder adquisitivo es más alto que en otros lugares aquí, especialmente con la vecina Suiza. Lástima que Carrefour no tuviera la idea de transformar este Carrefour en un planeta Carrefour en ese momento. Otros puntos positivos: el estacionamiento cubierto muy grande en 2 niveles y la nueva estación de servicio muy cómoda.

Puntos negativos a corregir absolutamente que hacen que Carrefour pierda clientes todos los días: demasiadas esperas en las cajas (problema recurrente) que a veces rompe la cadena de frío con productos frescos, el personal no siempre es amable, lo que nunca es el caso en Auchan, donde probablemente tengamos que hacerlo. Insista mucho más en la recepción - especialmente en el departamento de catering con un personal ruidoso que se desahoga al final del día cuando le hacemos entender claramente que molestamos media hora antes del cierre (en este caso es necesario poner un cartel eso indica que el radio se cierra a las 21h) pero también un personal de seguridad abriendo durante el cierre (en Auchan son mucho más considerados), contenedores que andan por todos lados media hora antes del cierre de la tienda lo que da una imagen deplorable para Higiene (deben instalarse después del cierre aunque Carrefour deba pagar a una persona media hora más) y el último problema para mí inadmisible es que 2 de cada 3 promociones no son t a tener en cuenta en el recibo que nunca es el caso con la competencia. Carrefour tiene un gran problema con eso, un problema recurrente que nunca se ha solucionado durante años, cuando sería fácil de solucionar. El acuerdo también aliviaría al servicio de recepción donde la espera suele ser larga. Me iba a olvidar otro problema con los productos congelados, sobre todo los helados donde hay mucha escarcha en las cajas, lo cual no es normal y no te dan ganas de comprar. Personalmente ahora compro mi helado en Auchan y no debo ser el único.

Problemas (a menudo los mismos que se han reportado durante años) que nunca se han resuelto en los que el cliente probablemente siente deseos de hablar en el vacío y ser tomado por una c .. lo que explica la cantidad de opiniones negativas. A fuerza de hacer siempre a la economía (por ejemplo la falta recurrente de casos abiertos especialmente durante las horas pico (17h-20h) donde la espera es una certeza y el estrés de antemano, Carrefour pierde clientes Carrefour es un valor seguro sobre la calidad de sus productos y es por eso que principalmente elijo esta tienda pero encuentro que el servicio al cliente se va deteriorando poco a poco. Creo que la gerencia no debería decir solo "tomamos tu opinión" sino actuar.

Traducido