Natalia K

Repaso de Doubletree Suites

Este hotel es una estafa !! Nunca había tenido una...

Este hotel es una estafa !! Nunca había tenido una experiencia tan mala en ningún otro hotel en mi vida. Recientemente me alojé aquí durante una convención (todo el hotel estaba reservado para esta convención) y cuando revisé mi factura, me cobraron $ 400 adicionales por daños en la habitación, sin explicación ni prueba de fotografías. Llamé al departamento de cuentas dos veces en dos días diferentes y dejé dos mensajes de voz diferentes antes de que me devolvieran la llamada. Dijeron que me cobraron por quemar la alfombra. NO fumo, así que sé que el 100% de esas quemaduras no fueron mías. Escuché de otras personas que se quedaron durante la convención que les habían cobrado exactamente lo mismo (junto con los cargos por servicio a la habitación por artículos que nunca pidieron) pero que habían recibido un correo electrónico por separado explicando el daño de la habitación y la prueba de la fotografía. Le envié un correo electrónico a la directora del hotel, Elisabeth Runyon (que es muy grosera y no me ayudó en absoluto), pidiéndole que me enviara una prueba de las "quemaduras de la alfombra" y ella me respondió diciendo que ha estado "intentando" enviarme las fotos, pero que son demasiado grandes y el correo electrónico no se envía, por lo que los enviará por separado (tenga en cuenta que esto es 5 días después de que me cobraron). Si ella estaba TRATANDO tanto de enviarme las fotos, ¿por qué no las envió por separado en primer lugar? Le envié un correo electrónico explicando que no fumo ni vi esas quemaduras antes o después de salir de la habitación. Ella no respondió y el hotel se niega a reembolsarme mis $ 400 (junto con algunas otras personas a las que se les cobró lo mismo durante su estadía ese fin de semana). Siento que es su palabra contra la mía, pero sé que están mintiendo y son estafadores porque yo no fumo !! Según Elisabeth, las quemaduras son recientes y son de cigarrillos o carbones; tal vez sus doncellas están entrando y fumando en las habitaciones quemando cosas o tal vez están estafando a la gente para pagar la remodelación que va a hacer el hotel. Independientemente AHORRE USTED MISMO el dolor de cabeza y encuentre un hotel mucho mejor en Scottsdale. El servicio de atención al cliente es horrible y no responden a correos electrónicos ni a llamadas telefónicas. TAMBIÉN leí en otras críticas que tienen CHINCHES que es asqueroso.

Traducido