Marcus Repaso de New Balance DFW
La tienda logró convertir mi impresión positiva in...
La tienda logró convertir mi impresión positiva inicial y mi compra casi segura en una experiencia degradante y pérdida de venta. Cuando visité la tienda, el vendedor fue muy amable y bien informado. Encontró varios productos que habría comprado si hubieran estado en stock de mi talla. Luego, el vendedor me recomendó que visitara el sitio web de New Balance y buscara 2 o 3 artículos que podrían gustarme porque el sitio web tiene una selección más amplia y los artículos tendrían que ordenarse de todos modos. Luego me dio su tarjeta y me dijo que lo llamara una vez que tuviera la oportunidad de buscar en línea. (Mi impresión es este punto: "No tienen mi talla en stock, pero como es una tienda New Balance, pueden obtener lo que necesito. Eso es realmente conveniente y útil, y aprecio la forma en que la tienda sale de su manera de complacer a un cliente potencial ").
Al día siguiente, fui al sitio web de New Balance y encontré algunos zapatos que me atrajeron. Luego llamé a la tienda, pero el vendedor con el que traté anteriormente se había ido. Le expliqué la situación, incluido el hecho de que el empleado anterior me había dicho que proporcionara algunos modelos de zapatos que podrían interesarme. El nuevo empleado me informó que la tienda no tenía en existencia ninguno de los modelos de zapatos que mencioné. (Mi impresión en este punto: "El segundo empleado no es tan agradable como el primero, y parece haber alguna falta de comunicación, ya sea entre los empleados o entre el empleado con el que hablé originalmente y yo").
Le pregunté al segundo empleado qué recomendaría y me invitaron a una conferencia sobre clientes deshonestos y quejas sobre lo caro que es para la tienda New Balance pedir zapatos a New Balance. Dada la actitud del empleado y toda la situación, decidí no seguir adelante. (Mi impresión en este punto: "La tienda no parece particularmente interesada en ganar mi negocio, y algunos de los empleados parecen encontrar a los clientes una molestia").
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