Michael Alicea

Repaso de FLIK LIFESTYLES - Westminster ...

Por favor lea en su totalidad, ¡Este fue un experi...

Por favor lea en su totalidad, ¡Este fue un experimento social!

¡El servicio al cliente apesta! Llamé para obtener una cotización para mi madre y quería asegurarme de que estaba poniendo a mi madre al cuidado de personas compasivas. Cuando llamé y pregunté cuántas unidades había en esta ubicación, me transfirieron al departamento de marketing. Le expliqué que tenía curiosidad por la cantidad de unidades en la propiedad. Me pasaron a otra persona que no se identificó. Le pregunté lo mismo y me dijo que te transfiriera al departamento de marketing. Le expliqué que me acababan de transferir del departamento de marketing y solo necesitaba saber la cantidad de unidades en esta ubicación en particular. Ella dijo que por favor espere y me transfirió a la recepción. En ese momento pensé que pediría un supervisor. Me preguntaron por qué, y cuando le expliqué que solo estaba tratando de obtener el número de unidades en el lugar, me dijeron que el departamento de marketing estaba cerrado y que no había nadie. Vaya, qué mentira. Le dije que me habían transferido de marketing y ella guardó silencio. Le pedí que me dejara hablar con un supervisor. Ella dijo, "espera" y desconectó la llamada. Mi punto es que si voy a confiarte a mi madre, lo menos que puedes hacer es permitirme hablar con un supervisor. Independientemente del motivo o la pregunta, su trabajo como operador telefónico es informar o dirigir a un cliente con respecto a la persona adecuada que puede ayudar o al menos intentar ayudar. Un simple "no podemos divulgar esa información" o "la persona que puede ayudarlo mejor no está disponible" sería suficiente. ¿Confiarías a estas personas con tus seres queridos? ¿Especialmente por el precio que pagas para que vivan allí? Iré en persona para hablar con un supervisor y explicarle cómo los operadores telefónicos no lograron ganarse mi confianza y obtener mi negocio. No pueden responder una pregunta tan simple como esa, ¿cómo van a brindar asistencia si su ser querido se cae y necesita ayuda para levantarse?

Antes de dejar a sus seres queridos en esta instalación para que los cuiden, pruébelos como yo lo hice y vea si lo tratan con respeto antes de colgarlo.

Traducido