Lucy Liu Repaso de The Ritz-Carlton Hotels of Bos...
¡TENGA EN CUENTA la práctica hotelera de OVERBOOKI...
¡TENGA EN CUENTA la práctica hotelera de OVERBOOKING!
Somos SPG platinum elite. Llegamos al hotel a la 1 de la madrugada y nos dijeron que nuestra habitación estaba llena debido a un "problema de plomería".
El gerente nocturno dijo que a pesar de que estaba al tanto de la situación al menos DOS HORAS antes de nuestra llegada, pero decidió que "sería mejor esperar e informarnos en persona" en lugar de contactarnos por correo electrónico o llamarnos, o hacer cualquier cosa para minimizar nuestro inconveniencia. ¿¿¿POR QUÉ??? No se disculpó, pero dijo que era "por mi cuenta" y que nos llevaría a otro hotel cercano. Cuando le pregunté más sobre la ubicación de este hotel, tuvo que buscarlo en Google y me dijo que estaría a 20 minutos del hotel en Cambridge. Todo el tiempo todo el resto del personal nos miraba con lástima y nadie nos ofreció agua ni nada. ¡Más tarde descubrí por qué!
No tuvimos más remedio que subir al coche que nos habían organizado y nos registramos en otro hotel a las 2 de la madrugada completamente agotados. Más tarde, me enteré de otros conductores de limusinas en la ciudad que este hotel hace este "OVERBOOKING" casi TODOS LOS DÍAS. Fueron testigos de cómo algunas personas salían del hotel a altas horas de la noche LLORANDO Y EN VEZ DE CONDUCIR 30 MILLAS cruzando la ciudad. Dijeron y cito: "El lado de la residencia junto con el hotel atiende al 80% de la clientela de los huéspedes saudíes que les pagarían mucho más dinero, literalmente no se preocupan por otros huéspedes. Tienes suerte de que te envíen solo 6 millas lejos." Suena como un cuento, ¡pero nuestra experiencia también testifica que esto podría ser creíble!
Así es como nos parece: el encargado de la noche tuvo que hacer todo el trabajo desagradable de informar al huésped en persona sobre las malas noticias, pillando a todos por sorpresa y enviándolos a hoteles que ni siquiera sabe dónde están. Al día siguiente, después de que el daño esté hecho, habrá un asistente del gerente "ENCANTADOR" en el teléfono, llamado Tamera, súper disculpándose y compensaría su pérdida (leyendo otras críticas de TripAdvisor y Google puede confirmar esto).
En nuestro caso, recuperamos nuestros puntos y algunos puntos de compensación adicionales, lo cual pensé que era totalmente justo si era REALMENTE una ocasión rara, como ella nos aseguró. Pero, ¿y si esos conductores de limusinas tenían razón? Entonces me suena más a una violación deliberada y consciente de la política de habitaciones garantizadas para la élite platino, no a un manejo negligente de las reservas.
¡Buena suerte alojándote en este hotel e intenta registrarte temprano!
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