Thiago Oliveira Repaso de DoubleTree Hilton Denver
Acabo de llegar de una experiencia increíble en el...
Acabo de llegar de una experiencia increíble en el Airport Double Tree Hotel en Phoenix, AZ. Me recibió un personal amable, me dieron una habitación limpia y me ofrecieron un servicio al cliente increíble durante mi estadía.
Desafortunadamente, no puedo decir lo mismo sobre esta ubicación en particular. Empezando por el representante de recepción, Kevin. Para empezar, no me recibieron correctamente cuando fue mi turno de registrarme. Debido a que reservé mi estadía a través de Expedia, hubo problemas para encontrar mi reservación. En lugar de ofrecer alternativas sobre cómo retirar mi reserva, Kevin no mostró ningún interés en encontrar una solución. Sentí desprecio y actitud cuando le pregunté si podía sacar la reserva con mi nombre de pila. Cuando le pregunté a Kevin sobre el desayuno gratuito que se anunciaba a través de Expedia, me dijo que no había nada en mi reserva. En lugar de tratar de ayudarme con eso, simplemente dijo que no se podía hacer nada al respecto. Fui a hablar con el gerente de turno, Sean Argleben. La experiencia fue de mal en peor. Le hablé de la experiencia con Kevin y Sean Argleben no mostró interés en escucharme. No trató de resolver mi problema y me excluyó por completo. Cuando le dije que Kevin necesitaba más entrenamiento, Sean Argleben dijo que Kevin actuó bien y fue completamente preciso. Dijo que no podía responsabilizarse por los errores de un tercero (Expedia). ¡Así se hace Sean Argleben! Muy mala gestión en todos los niveles.
Comentarios: