Kumar Patel

Repaso de Audi Beverly Hills

Este es el lugar para ir si quieres experimentar u...

Este es el lugar para ir si quieres experimentar un pésimo servicio al cliente.

Estoy en el mercado para comprar un SUV nuevo y decidí probar y probar el Discovery Sport (Hornburg West Hollywood) y el Audi Q5 (Audi Beverly Hills).

Al llegar a la ubicación de Audi en Beverly Hills, mi amigo y yo caminamos por el concesionario y examinamos su sala de exposición. Después de aproximadamente 10 minutos en su sala de exhibición, y siendo los únicos allí, notamos que aún no nos había saludado ningún asociado de ventas. Inspeccionamos nuestro entorno y vimos un total de tres asociados y decidimos explorar los autos de su sala de exhibición durante otros 10 minutos antes de salir. Una vez que pasaron los diez minutos, volvimos a inspeccionar la sala para encontrar solo dos asociados de ventas masculinos socializando junto a una computadora y otra asociada de ventas femenina en el teléfono. Por supuesto, la asociada femenina podría haber estado haciendo una llamada de negocios, ¡pero no pudo recibirnos como clientes después de 20 minutos! Esta fue una visita inquietante a Audi Beverly Hills. ¡PISO INACEPTABLE! Mientras salía del concesionario, les pregunté a los asociados de ventas: ¿Es así como tratan a sus clientes? y uno de los asociados respondió Ok. Adiós.

Comparemos ahora esta experiencia con la mía en Land Rover - Hornburg. Al llegar, mi amigo y yo fuimos recibidos de inmediato por Kevin, un experimentado profesional de ventas, y nos preguntó el motivo de nuestra visita y qué estábamos buscando. Le expliqué que quería comprobar y probar el nuevo Discovery Sport. No tenía ninguno disponible en ese estacionamiento específico y, en lugar de hacernos esperar la entrega de otro automóvil de su otro garaje, abrió las puertas de la sala de exhibición y condujo el auto de la sala de exhibición directamente hacia la puerta. Su conocimiento del automóvil durante la prueba de manejo lo hizo extremadamente útil para sopesar nuestras opciones.

Nunca había visto un servicio al cliente tan horrible en un concesionario de automóviles como lo hice en Audi Beverly Hills. Pude grabar un video justo antes de salir de la sala de exposición en el que se puede ver a los dos asociados de ventas socializando en un escritorio y al otro pasando junto a nosotros.

Traducido