Adrian Koh

Repaso de Novotel Wollongong Northbeach

Hice una solicitud desde Singapur unos dos días an...

Hice una solicitud desde Singapur unos dos días antes de mi estadía, para solicitar un ramo de flores y un pastel de cumpleaños para mi esposa y mi hijo, que están celebrando su cumpleaños con un día de diferencia. El CSO dijo que eso no debería ser un problema, para mi deleite. Sin embargo, un día después, me envió un correo electrónico diciéndome que no es posible, hasta que me registré en mi hotel. Aunque podría escribirles. Desconcertado, respondí ese correo electrónico para solicitar el contacto del hotel lo antes posible, ¡llegó solo una semana después!

En el check-in, pregunté si alguien había transmitido el mensaje de preparar un ramo de flores y un pastel. Me dieron la impresión de que sí, pero solo pueden preparar pequeños pasteles para nosotros, no el ramo. Estoy bien con eso. Les pedí específicamente que pusieran una nota escrita en el pastel que se entregará en mi habitación. Tengo la promesa.

Cuando me mudé a mi habitación, solicité que me enviaran el pastel. Inexplicablemente, la persona que respondió a mi llamada (que era el mismo tipo que me atendió en el check-in, me trasladó a la cocina del servicio de habitaciones. Mi conversación con ellos reveló que no tenían ni idea de lo que pedí. después de algunas explicaciones, parecieron entender. Ay, vinieron sin la nota, y tuve que pedirles que me la trajeran y la recibieran.

Cada llamada para recargar servicios casi tomó al menos 30 minutos antes de que llegara a mi habitación. El primer día pedí agua embotellada sin necesidad de pagar más. El segundo día, lo pedí, solo para que me presentaran una factura de $ 16. No entiendo qué sistema es este.

Mi entrada fallida al estacionamiento me hizo quedar atrapado en la puerta durante aproximadamente 10 minutos, ya que el botón del intercomunicador no hizo que nadie respondiera la llamada. Tuve que presionar para obtener un boleto, llevarlo al mostrador para que lo validaran. ¡Problemas innecesarios en vista de que hay un botón de llamada en la puerta!

La conexión WiFi era irregular la mayoría de las veces. Mi computadora portátil se desconecta del WiFi y no puedo volver a encenderla, a menos que la desconecte y reinicie el sistema. No estoy bromeando, tuve que probar esto casi todas las veces, ¡y realmente no sé por qué es así!

Dicho esto, veo que la mayoría del personal hace todo lo posible para brindarnos el servicio Nest. Sin embargo, parece haber algo que limita su capacidad para ofrecer lo mejor que pueden. ¿Es comunicación? ¿Es infraestructura? ¿Es la falta de empoderamiento? Simplemente no puedo señalar una fuente.

Simplemente falta algo, ¡y es una verdadera lástima para Novotel!

Traducido