Andrew Keir

Repaso de SUEZ Australia & New Zealand

Tuvimos una experiencia terrible con el personal d...

Tuvimos una experiencia terrible con el personal de servicio al cliente de SUEZ hoy, a saber, Christina y Anne.

Las dos empresas que comparten el sitio no terminaron ayer la recogida semanal de papel y cartón.

Después de preguntar; Se nos informó que los contenedores fueron recogidos de acuerdo con el conductor, cuando claramente no lo fueron. Las múltiples personas en el sitio todo el día y los contenedores llenos mirándome a la cara, dijeron lo contrario.

En lugar de intentar ayudar y encontrar una solución, me dijeron 'probablemente se llenaron de nuevo desde que se vaciaron'. A pesar de que solo operamos desde este sitio los domingos.

Le pidieron a la gerencia de ambas empresas que enviaran un circuito cerrado de televisión con la hora para mostrar que el conductor no llegó y tomar fotos de los contenedores que no se han vaciado. Entre tener que hacer varias llamadas a SUEZ, esto fue muy inconveniente y se interpuso en otras tareas mientras se preparaba para el fin de semana.

Se necesitaron varias llamadas telefónicas de varias personas de diferentes organizaciones para simplemente organizar una recogida adicional, por la que probablemente se nos cobre.

Me tomó cada fibra de mi ser seguir siendo profesional después de que me hablaran como un idiota y un mentiroso. Supongo que pensaron que los dueños de negocios y los gerentes generales estaban conspirando juntos para obtener un retiro adicional sin cargo, a pesar de haber estado en SUEZ durante muchos, muchos años, incluso cuando eran SITA. Sin antecedentes de comportamiento deshonesto.

Ahora revisaremos nuestro contrato para ver qué tan rápido podemos contratar a otra empresa para nuestra gestión de residuos.

Es evidente que existe un problema cultural en la oficina de atención al cliente de SUEZ que preferiría no tener el disgusto de tratar de nuevo.

Espero que al compartir esto pueda ayudar a otro propietario de negocio cuando contrate una nueva empresa de gestión de residuos y esté considerando SUEZ.

Traducido