Sarah G

Repaso de Massachusetts Health Connector

Los representantes de servicio al cliente son siem...

Los representantes de servicio al cliente son siempre muy amables y si no saben la respuesta, se esfuerzan por obtenerla. Cuando llamo, obtuve respuestas diferentes cuando hay diferentes representantes, lo cual es confuso, pero entiendo el mundo de los roles de servicio al cliente como ese, ya que tuve uno en el pasado. Mi problema y la falta de estrellas es que hice un pago en noviembre para que la cobertura comenzara en enero y salió el dinero, pero nunca recibí una tarjeta por correo en enero. Cuando llamé, mencionaron que se canceló y el sistema no les mostró por qué. Lo leí y aparentemente muchas personas han tenido problemas con el MA Health Connector, lo que les ha causado que no estén asegurados involuntariamente y eso NO está bien en absoluto. Necesitamos atención médica universal, pero no es culpa suya, pero no tener seguro sin querer puede hacer que alguien incurra en deudas incontrolables o inhibir el acceso a los medicamentos necesarios (a mí no me sucedió a mí). Este lugar necesita arreglar cualquier falla en el sistema, simplemente cancela los planes de las personas después de las amables repeticiones, como si supiera que está todo listo (aparentemente todo listo). Deben enviar una carta de inmediato y enviar una llamada y dejar un mensaje de voz si es necesario, informándoles que su cobertura fue cancelada y deben indicar una razón. Creo que lo que pasó conmigo fue un desastre en el que tenía MA Health pero no lo sabía, pero literalmente seleccioné un plan de salud de Tufts con un representante en noviembre y el dinero para el primer mes (enero) salió de mi cuenta. Solo hoy me enteré de que fue reembolsado a mi banco. Esto no está bien y el gobierno estatal debe asegurarse de que este lugar funcione lo suficiente, especialmente con toda la pérdida de empleo que está experimentando la gente. Una vez más, los representantes siempre han sido amables y han tratado de ayudar. Pero algo o alguien detrás de escena no está funcionando bien y no está bien. Por favor arregle esto.

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