Amy Le

Repaso de Ashley Furniture Homestore pon...

Pedimos un sofá, un sofá de dos plazas, un sillón ...

Pedimos un sofá, un sofá de dos plazas, un sillón con una otomana a principios de septiembre, alrededor del Día del Trabajo. Nos dijeron que el envío tardaría entre 6 y 8 semanas, lo cual estuvo bien porque la mayoría de los lugares son similares con la pandemia de COVID-19. Recibí un mensaje de texto automático que indicaba que mis muebles estaban listos para entregar y para seleccionar una fecha: 15, 16 o 17 de octubre. Elegí el 15, ya que lo quería lo antes posible y despegué ese día. Otro mensaje decía que obtendría un plazo de entre 25 y 48 horas antes de la entrega. Nunca recibí un marco de tiempo y mis muebles NO fueron entregados el día 15. Recibí otro mensaje automático después de que llamé al departamento de entregas dos veces, indicando que tentativamente recibiría mis muebles el 20 de octubre. Así que ahora pasé de seleccionar una fecha a simplemente aceptar la nueva fecha que me dieron. Bien, me quité el 20 para esperar mis muebles. Llamé para CONFIRMAR mi entrega con TODOS los artículos para el día 20 y el operador me dijo que el horario sería de 5:00 p.m. a 8:00 p.m., esto fue el día 17. Llega el 20 y esperamos, sin muebles. No hay mensajes ni llamadas para indicar que se retrasará. Llamé hoy, 21, y dos personas diferentes del departamento de partos me dijeron que no estaría listo hasta el 19 de noviembre y la otra fecha era el 3 de diciembre. Cual es ¿Por qué llamar para confirmar mi entrega del día 20 si no estaba lista? La entrega el 3 de diciembre sería el DOBLE de las 6-8 semanas asignadas que nos dijeron anteriormente. Llamé al departamento de atención al cliente y lo único que me dijeron fue que "no vemos ninguna confirmación para el día 20, solo para el 19 de noviembre". Esta es la primera vez que escucho esta fecha. No perderé mi tiempo ni mi negocio esperando una entrega que puede o no llegar en SEMANAS a partir de ahora. Tuve que programar una cancelación y un reembolso en 24-48 horas ... que aún no me han contactado. Nuestras opciones son cancelar el conjunto que ahora hemos esperado más de 8 semanas o esperar otras 8 semanas para que se lo entreguen.

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