Valinda Beck

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Solicite una computadora portátil el 26/7/2017. Re...

Solicite una computadora portátil el 26/7/2017. Recibí un correo electrónico el 8/3/2017 diciendo que la computadora portátil que pedí ya no estaba disponible y me ofreció un reemplazo que era una degradación de lo que pedí. Cuando llamé al servicio de atención al cliente para ver si lo reemplazarían por uno comparable al que pedí (la única diferencia era el color), el representante de servicio al cliente me puso en espera para consultar con Simon Jaimes, quien envió el correo electrónico ofreciendo la calificación inferior.

La respuesta de Simon Jaimes fue (en pocas palabras) que lo que se ofrecía era la única opción. Tómalo o cancela el pedido. Cancelé el pedido. Según lo que he leído, me alegro de haberlo hecho. Ahora tengo que preocuparme por recuperar mi dinero. Cuando hice el pedido, dijeron que no iban a endeudar mi cuenta hasta que se enviara el artículo. Si hubieran seguido su política, mi cuenta seguiría siendo positiva y todo lo que tendrían que hacer era informarme que el artículo que pedí ya no estaba disponible y hacer otra selección.

De lejos, fue una bendición disfrazada.

11/8/2017

Cancelé mi pedido el 4 de agosto por correo electrónico. 8/7 volvió a enviar un correo electrónico y llamó para asegurarse de que se canceló el pedido. Hablé con el representante de servicio al cliente y él confirmó la cancelación, pero dijo que puede haber una posibilidad de que se envíe porque pudieron cumplir con mi pedido, pero obtuve el paquete para solicitar la etiqueta de envío para un reembolso COMPLETO. Sorprendentemente, me reembolsaron el monto total el 8/8.

Conseguí la computadora portátil el 8/9 pero no estaba aquí para firmarla, así que la recibí el 8/10. Inmediatamente llamo para obtener la etiqueta de envío y la envié el 8/11 y debo llegar a la ubicación de Morrisville NC el 8/15.
Cargaron mi cuenta de nuevo !!!!!! Voy a ir a la página de Facebook y los destruiré. Si no se acredita un reembolso completo en mi cuenta antes del lunes, me pondré en contacto con el Better Business Bureau. ¡Esto es ridículo! ¡No me importa lo buenos que sean sus computadoras portátiles, su servicio al cliente y las malas críticas les servirán! Sin embargo, para ser justos, los representantes de servicio al cliente con los que hablé fueron muy amables y profesionales, sin actitud.
Odio tener tanto aliento, pero si estoy pasando por esto, ¿qué tipo de servicio obtendría si necesito soporte técnico o una reparación? Me alegro de que haya habido algunos resultados geniales y que estés contento con tu compra. En cuanto a mí, ¡NO, GRACIAS!

Traducido