Brad

Repaso de Southtree

¡Lo que pensé que era una idea increíble me ha lle...

¡Lo que pensé que era una idea increíble me ha llevado al máximo nivel de frustración! Mi novia y yo planeamos un viaje a Florida para visitar a mi familia durante las vacaciones. Pensé que sería una gran idea enviar las 20 cintas VHS de mi infancia para convertirlas en una memoria USB para verlas y compartirlas con mi novia y mi familia durante mi visita. Empaqué los videos y los envié a Southtree. Recibí mi pedido a tiempo para mi viaje a Florida, ¡pero la memoria USB contenía videos de otra persona! Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente y hablé con un agente que me dijo que me estaba enviando una etiqueta de devolución para enviar todas las cintas VHS de regreso a Southtree, ya que no se almacenan los videos después de convertirlos. Explicó que las devoluciones eran prioritarias y me aseguró que haría que mi pedido se agilizara y me enviaran a Florida a tiempo para compartirlo con mi familia antes de irme después del Año Nuevo. Seguí con Southtree cada pocos días ya que no veía que mi pedido progresara en línea y recibía una historia diferente cada vez. Cada vez que me dijeron que me devolverían la llamada, nunca la recibí.
El día que regresé a casa en Georgia, recibí un correo electrónico que decía que mi pedido se enviaba a Florida. Intenté llamar a Southtree de inmediato, pero apareció un mensaje que decía que no aceptaba llamadas pero que respondía correos electrónicos. Envié un correo electrónico que nunca fue respondido. Terminé llamando a FedEx para que cancelaran el envío para que los videos de toda mi vida no fueran enviados a una dirección en Florida en la que ya no estaba.
El lunes finalmente recibí el envío. Para mi disgusto, una vez más, a la memoria USB le faltaban TODOS los videos (contenía un archivo de audio) y la caja contenía DVD para todos los videos. ¡No tengo un reproductor de DVD y no pedí DVD! Llamé a servicio al cliente una vez más y después de que me dijeran que enviara todo de regreso a Southtree nuevamente, pedí hablar con un supervisor. Me dijeron que no había uno disponible, pero me llamaría en breve. Le expliqué que cada vez que me habían prometido una devolución de llamada, no había recibido ninguna. El agente me aseguró que ella personalmente haría un seguimiento a lo largo del día y se aseguraría de que él me llamara para discutir. Ahora, 3 días después ... todavía no hay devolución de llamada.
No soy de los que se quejan en las redes sociales, ¡pero la cantidad de tiempo y energía que he gastado en esto me ha llevado a un nivel completamente nuevo de frustración! Publiqué esta misma reseña en su página de Facebook y la eliminaron en unas pocas horas en lugar de comunicarse para resolver el problema. Me di cuenta de que cualquier comentario negativo en su página de Facebook se elimina con bastante rapidez.

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