Bing Yu

Repaso de Mercedes Benz Manahattan

El representante de ventas aquí es muy útil y me g...

El representante de ventas aquí es muy útil y me gustaría agradecer a Patrick Herring por su trabajo. Trabaja con diligencia y entusiasmo al principio. Sin su trabajo, la puntuación será de 1,0 sin duda alguna. Tenemos nuestro auto favorito y es el mejor auto que he tenido.

Sin embargo, quiero quejarme del gerente comercial Kareem Raposo. Nos convenció de comprar dos paquetes de servicios (pintura DUPONT por 1100 y contrato de servicio por 3200 más impuestos). Nos dijo que el contrato de servicio siempre se puede reembolsar en su totalidad antes de que comience al comienzo del quinto año después de la compra. Además, necesitamos otra cita para conseguir la pintura DUPONT en nuestro coche. Acordamos comprar estos servicios el 29 de marzo de 2019, y el monto total de 4300 más impuestos también se financia a través de nuestro préstamo para automóvil. Tres días después, el 1 de abril de 2019, les escribimos a Kareem y Patrick para cancelar los dos paquetes que compramos inicialmente, y Kareem lo reconoció a través del correo electrónico el 2 de abril de 2019. Patrick me dijo que habían reembolsado el dinero ($ 4300 más impuestos) a mi procesador de préstamos (Bank of America) y me pidió que esperara entre 6 y 8 semanas.

Después de eso, llamé a mi agente de préstamos para automóviles y al servicio al cliente de Bank of America varias veces, pero seguían diciéndome que no habían recibido el reembolso. Intenté llamar a Kareem directamente 20 veces, pero nunca contestó ni me devolvió la llamada. Me dirigí a Patrick en busca de ayuda e inicialmente me pidió que esperara y le diera más tiempo al banco. Ahora, han pasado dos meses y el banco todavía dice que mi distribuidor no ha procesado el reembolso correctamente. Esto ya está más allá de la ventana de tiempo mencionada (6-8 semanas). Ahora incluso Patrick no responde a mi correo electrónico, llamadas y mensajes de texto durante dos semanas. El problema es que ya hemos pagado los intereses devengados por esos dos paquetes de servicios cancelados (por culpa del concesionario), y el banco nos está cobrando $ 500 por intereses en total.

Aunque el servicio es completamente horrible, todavía me gusta el auto Benz que obtuve. Sin embargo, parece que el servicio al cliente aquí realmente daña la marca. Como sabrá, esta es la única tienda corporativa en los EE. UU. Que pertenece a Daimler, el fabricante de Benz. Esto hace que los daños sean aún más graves. Absolutamente piénselo dos veces antes de ir a ellos.

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