Caleb Ulberg

Repaso de Kenworth Sales Company

Traje mi camión el martes por fugas de aceite en u...

Traje mi camión el martes por fugas de aceite en un bloque largo con solo 32,000 millas en él. Me dijeron que lo conseguirían, diagnosticarían los problemas, pero que tardarían un par de días en hacer el trabajo de garantía. Llamé el miércoles por la noche y todavía no se ha detenido. Llamé de nuevo el jueves y me informaron que estaban muy ocupados y cuando me registraron era para el lunes siguiente. Recibe una llamada el viernes para saber que lo detuvieron, diagnosticaron todas las fugas de aceite y todo sería reemplazado el miércoles. Llamaron esta mañana (martes 8 días después de dejarlo) y me dijeron que se haría esta tarde, solo les quedaban un par de horas para continuar. Llegué a las 3:30 pm y se le informó que el técnico llamó diciendo que estaba enfermo porque era su cumpleaños y todavía intentan hacerlo en el turno de noche.

Este departamento de servicio tiene importantes problemas de comunicación que realmente deben abordarse al más alto nivel.

Traducido