Jessica Bortell

Repaso de MyLoanCare

Servicio al cliente horrible. Hablé con un represe...

Servicio al cliente horrible. Hablé con un representante el día 1 que dijo que me iban a enviar la documentación por correo. 2 semanas después, todavía no lo he recibido, pero estoy recibiendo correo amenazador si no respondo. Inmediatamente llamé de nuevo al servicio de atención al cliente, quien indicó que la información se envió por correo el día 2 y nuevamente el 7. Cuando le dije que tampoco recibía, me preguntó si estaba teniendo problemas para recibir mi correo. Luego procedió a decirme que obtuviera la información de su sitio web # 1 ¿por qué enviarían la información dos veces con 5 días de diferencia cuando solo la solicité una vez? Eso parece un poco sospechoso. # 2 la respuesta sobre recibir mi correo es muy ineficaz y solo una respuesta de "servicio al cliente" estándar deficiente. Trabajé en centros de atención telefónica para clientes durante más de 10 años. Y eso no es algo que deba decirle a un cliente que está tratando de mantenerse en contacto con su empresa para resolver el problema. # 3 si el representante estaba escuchando, acababa de decir que recibí correspondencia de ellos hoy. # 4 Volví a llamar para obtener ayuda real y me ofrecieron una devolución de llamada automática debido al alto volumen de llamadas, que solicité y nunca recibí. Buscaré una nueva empresa una vez / si este problema se ha resuelto.

Traducido