Thomas Scott

Repaso de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 SEMANAS Y CONTANDO para que el Yoga 800 de mi es...

8 SEMANAS Y CONTANDO para que el Yoga 800 de mi esposa sea reparado o reemplazado bajo garantía. ¡Puaj!

Compré esto para mi esposa directamente de Lenovo. En realidad, es una máquina realmente buena (una vez que eliminé las docenas de aplicaciones superfluas y extrañas que instalaron en ella). Está bien diseñado, es fácil de usar como computadora portátil y tableta, y tiene una gran cantidad de caballos de fuerza por el dinero.

El problema es que cuatro meses en la máquina murieron por completo. Llamé al soporte técnico, realicé algunos pasos de diagnóstico con ellos y determinaron que tenía que enviarlo para reparación bajo garantía. Me dijeron que me enviarían una caja de envío y una etiqueta de envío gratis dentro de los 3 días hábiles y que deberían ser reparadas dentro de una semana después de ser recibidas.

Dos semanas más tarde, después de tres llamadas telefónicas más, finalmente apareció la caja. Ahora, aproximadamente 6 semanas después de que lo devolví y una media docena de llamadas telefónicas más, la máquina aún no está reparada. Me dijeron que el técnico estaba esperando los discos para volver a crear la imagen del disco duro, que estaba en prueba para asegurarse de que estuviera reparado y algunas otras cosas. Finalmente, me dijeron que la pieza necesaria estaba pendiente. (Ustedes fabrican la computadora. Todavía están vendiendo exactamente el mismo modelo. ¿Cómo puede la pieza estar en espera? ¿Y por qué no puede simplemente reemplazarla por una nueva o reacondicionada del mismo modelo?)

Hace doce días, después de otra conversación frustrante, me enviaron un correo electrónico preguntándome si estaría bien reemplazar la máquina por otra con ciertas especificaciones, algunas estándar, algunas crípticas para mí. Dije si. Si era al menos igual que la máquina anterior. Hoy recibo una respuesta que dice que la máquina de reemplazo era exactamente la misma que la que se rompió. (?!) ¿En realidad? Podrías haberlo dicho en primer lugar y simplemente enviarlo. ¿Por qué diría que no a eso? ¿Entonces tengo que esperar 12 días para que responda?

Muy buena máquina, pero su garantía no tiene valor. Por el tiempo y la frustración que pasaron para que lo repararan o lo reemplazaran (AHORA DURANTE 8 SEMANAS, si puede creerlo), además del tiempo que mi esposa no tuvo para administrar su negocio, debería haber comprado uno. Durante 20 años, solo le he comprado a Dell y Apple. Ahí es donde me quedo.

En esa nota y en contraste, el año pasado tuve una MacBook Pro de 4 años. Lo traje a la Apple Store en Orlando. La garantía de un año expiró, pero ofrecen enviarla a su centro de reparación de fábrica en TN para renovarla por completo por $ 300, incluida una batería nueva, una nueva tarjeta de video y un par de otros componentes cuestionables reemplazados. Lo dejé ahí con ellos. Dos días después (sí, * dos * días), el conductor de FedEx apareció con él como nuevo. (Exactamente el mismo, identificado por número de serie y unas marcas personalizadas). Unas semanas más tarde, recibí un cheque de $ 300 por correo con una nota, "Reparación cubierta por la garantía". Los registros mostraron que la tarjeta de video utilizada en la máquina tenía un defecto de fabricación. Esa es la forma de tratar a sus clientes, Lenovo.

Traducido