Annie Oldenburg

Repaso de Billion Automotive of Iowa Cit...

Nunca me había tratado tan mal un concesionario. D...

Nunca me había tratado tan mal un concesionario. Daría 0/5 si es posible.

TL; DR: Intentaron cobrarme de más por una solución, no me devolvieron la llamada, se quejaron de que mi automóvil estaba en su ubicación y no me ayudaron a venderme un automóvil nuevo.

Mi coche se averió durante el fin de semana y fue remolcado al concesionario. Tenía solo 6.5 años y aún no debería haber tenido el volcado de transmisión, pero ¿qué puedes hacer? Vivo a 1,25 horas, así que el lunes por la mañana llamé para explicar la situación (estaban cerrados cuando lo remolcaron).

Alex (servicio) dijo que tendría la oportunidad de verlo esa tarde. De hecho, recibí una llamada solo 2 horas después, me dijo que era mi transmisión y recomendé reemplazar todo en lugar de desmontarlo para reparar las piezas (igual costo). Le dije que no lo arreglara, que el auto no vale la pena, ya que dijo que la solución era de $ 4500 y el valor de intercambio de mi auto en el concesionario (antes de la rotura) era de solo alrededor de $ 2,200. Le pregunté si había algún valor comercial en el automóvil ahora con la reparación necesaria y estaba interesado en un automóvil nuevo y dijo que el departamento de ventas me llamaría esa tarde con la información. (Buena experiencia hasta ahora).

Llegan las 7 pm y todavía no he recibido una llamada, así que los llamo. Le explico la situación al vendedor. Dijo que irá al servicio, buscará el papeleo y me llamará en unos minutos a su celular. Llegan las 8 pm (cuando cierran) y todavía no he recibido una llamada. No puedo estar sin un coche para mi trabajo; No estoy seguro de por qué no me ayudarán con una compra.

Vuelvo a llamar a la mañana siguiente para preguntar exactamente qué está mal con mi transmisión y para obtener una vez más una estimación del valor de intercambio para poder conducir y ver vehículos nuevos. Alex dijo que estaba sorprendido de que todavía no hubiera recibido una llamada de ventas, se disculpó y dijo que alguien me llamaría de inmediato.

Le dije que quería comenzar a investigar un poco y que agradecería una llamada de ventas lo antes posible, ya que he tenido que llamar 3 veces. También le dije que no podría volver a la zona hasta el fin de semana. Me dijo que por lo general no se quedan con los autos y que la gente se aprovecha de la situación porque no voy a arreglarlo. Quería COMPRAR un auto nuevo e INTERCAMBIAR el viejo, así que no estoy seguro de por qué sería un problema retenerlo durante una semana hasta que pueda llegar a comprarlo. Ni 1 mes, ni un año, habría estado allí durante 6 días en total. Me dijeron que estaba "bien" pero no era convincente. Honestamente, no estaba seguro de que mi auto aún estaría allí si esperaba hasta el fin de semana, así que comencé a llamar.

Llamé a 2 concesionarios que inmediatamente me dijeron un intercambio de valor por mi automóvil con la transmisión rota. Luego llamé a 2 depósitos de chatarra que me ofrecieron más por el auto. También pregunté a los concesionarios cuál sería el costo de arreglar y me dijeron que me estaban cobrando de más por casi $ 1,000. Ambos reemplazarían la transmisión por $ 3600.

En este punto, ya me sentía inquieto acerca de mis tratos con Billion, pero decidí al menos darle a las ventas el beneficio de la duda, ya que me dijeron que me devolverían la llamada "inmediatamente". La tarde llega, TODAVÍA SIN LLAMADA. Finalmente vuelvo a llamar OTRA VEZ y les digo que me levantaré para retirar el coche mañana. Terminar de lidiar con su mal servicio y negarse a ayudarme a comprar un auto nuevo en otros lugares me ayudó de inmediato.

Me tomé medio día en el trabajo y tomé prestado un automóvil para volver allí y organizar una grúa de su lote. No fue hasta que pasé 10 minutos que Ventas finalmente me llamaron, 3 días tarde. Les dije que estaba a la vuelta de la esquina y él dijo que entraran a la sala de exposición y que me cuidarían. En este punto, no quería comprarle a Billion, pero pensé que buscaría mientras estaba allí. Llego, nada. No hay nadie alrededor y él sabía que venía. Voy a la recepción, no hay nadie. Espero unos minutos, pueblo fantasma. Finalmente camino hacia la parte trasera del edificio, veo a una mujer en el escritorio y le digo que estoy aquí por mi auto. No hablé con ventas, remolqué mi auto y me fui.

Miles de millones perdieron un cliente y un boca a boca positivo. Me alegro de haber terminado con ellos.

Traducido